{"article":{"id":360000761937,"url":"https://avira-support.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/360000761937.json","html_url":"https://support.avira.com/hc/de/articles/360000761937-Avira-Support-Collector-unter-Mac-ausf%C3%BChren","author_id":360147585873,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":2,"vote_sum":47,"vote_count":111,"upvote_count":79,"downvote_count":32,"section_id":360000676313,"created_at":"2019-01-11T15:12:34Z","updated_at":"2026-10-27T17:53:48Z","name":"Avira Support Collector unter Mac ausführen","title":"Avira Support Collector unter Mac ausführen","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-08-05T12:57:58Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":368234,"content_tag_ids":[],"label_names":["Antivirus for Mac","Support Collector","Antivirus","Avira","run support collector","Support Collector ausführen","support collector starten"],"body":"<p>Avira Support Collector ist Bestandteil des Supports von Avira und liefert eine detaillierte Fehleranalyse Ihres Systems, damit die Supporttechniker bei Avira die Probleme schnell lokalisieren können.</p><div style=\"background-color: #f9f9f9; border: 1px solid #dddbdb; padding: 5px 5px 0px;\"><p><strong>Hinweis</strong><br>Das Erfassen der Supportinformationen kann je nach Geschwindigkeit Ihres Computers und dem ausgewählten Betriebsmodus des Support Collectors einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.</p></div><div class=\"accordion accordion--default\"><div class=\"accordion__item\">\n<div class=\"accordion__item-title\">Support Collector ausführen</div>\n<div class=\"accordion__item-content\"><p>1. Laden Sie den <a href=\"https://www.avira.com/en/start-download/product/2250/-I12e2mvtstLKUkGnG-U3eKJ0u0Ef5ZwGMBASw65eKUTbGLdEoYS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Support Collector</a> auf das betroffene System herunter.<br>2. Führen Sie die heruntergeladene Datei mit einem <strong>Doppelklick</strong> aus.<br>3. Geben Sie Ihre Support-Anfragenummer oder Ihre Fallnummer ein.<br>4. Wählen Sie aus, welche Daten erfasst werden sollen.<br>    •    <strong>Standarddaten</strong>: Dies betrifft reguläre App-Nutzungsdaten wie Log-Dateien und Systemereignisse zur Diagnose Ihres Geräts.<br>    •    <strong>Virusdaten</strong>: Dazu gehören Standarddaten sowie Dateien, die in der App unter Quarantäne gestellt wurden.<br>6. Klicken Sie auf <strong>Start</strong>, geben Sie das Administratorpasswort Ihres Computers ein, und klicken Sie auf <strong>OK</strong>, um den Log-Datei-Erfassungsprozess zu starten.<br>7. Sobald die Daten erfasst wurden, klicken Sie auf <strong>An den Kundensupport senden</strong>.<br>Die gesammelten Daten werden automatisch an das Support-Team von Avira gesendet. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, sobald die Daten analysiert wurden.<br>8. Klicken Sie auf <strong>OK</strong>, um den Avira Support Collector zu beenden.</p></div>\n</div></div>","user_segment_ids":[]}}