Problem: Wenn bei einer Antivirus Aktualisierung ein Verbindungsproblem mit dem Avira Update-Server auftritt, wird der Aktualisierungs-Vorgang abgebrochen.
Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten:
- Die Windows-Systemeinstellungen können nicht erkannt werden.
- Die Aktualisierung wird von einer anderen Software mit Firewall blockiert.
- Sie verwenden einen Proxy für den Internet-Zugang.
Lösung: Gehen Sie nacheinander folgende Lösungen durch, um das Problem zu beheben.
Wenn Sie keinen Proxy-Server verwenden, überprüfen und korrigieren Sie die Antivirus Einstellungen.
1. Klicken Sie auf das Avira Symbol in der Task-Leiste.
2. Suchen Sie nach "Antivirus" und klicken Sie auf Öffnen.
3. Klicken Sie auf das Konfigurations-Symbol in der unteren linken Ecke der Antivirus Benutzeroberfläche.
4. Klicken Sie auf PC-Schutz → Update → Proxy-Einstellungen.
5. Aktivieren Sie die Option Keinen Proxyserver verwenden.
6. Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu übernehmen.
Überprüfen Sie, ob eine weitere Sicherheits-Software mit Firewall auf Ihrem Computer installiert ist. Öffnen Sie das Windows-Startmenü, um die Liste der installierten Software anzuzeigen. (Start → Einstellungen → System → Apps & Features)
Wenn Sie die Sicherheits-Software mit Firewall ausfindig gemacht haben, können Sie die Liste der erlaubten und gesperrten Anwendungen in den Einstellungen der Firewall anzeigen und ändern. Stellen Sie sicher dass, keine Avira Programmdateien blockiert sind, einschließlich sched.exe und update.exe.
In der Regel müssen Internet-Nutzer keinen Proxy konfigurieren, um ihre Computer mit dem Internet zu verbinden. Wenn sich der Computer allerdings in einem Firmennetzwerk befindet oder eine Sicherheits-Software einen lokalen Proxy installiert hat, um Internet-Daten zu filtern, müssen Sie diese Einstellungen auch in der Avira Software vornehmen, um Avira Produkt-Updates auszuführen.
Überprüfen Sie, ob ein Proxy auf Ihrem Computer eingerichtet ist:
1. Klicken Sie auf Start → Einstellungen → Netzwerk & Internet → Proxy.
2. Wenn die Option Proxy-Server verwenden aktiv ist, notieren Sie die Adresse und den Port.
3. Klicken Sie Speichern, um das Konfigurations-Fenster zu schließen.
4. Klicken Sie auf das Avira Symbol in der Task-Leiste.
5. Suchen Sie nach Antivirus und klicken Sie auf Öffnen.
6. Klicken Sie auf das Konfigurations-Symbol in der unteren linken Ecke der Antivirus Benutzeroberfläche.
7. Klicken Sie auf PC-Schutz → Update → Proxy-Einstellungen.
8. Aktivieren Sie die Option Verwenden Sie diesen Proxy-Server und fügen Sie die zuvor notierte Adresse und den Port ein. (Die übrigen Felder können leer gelassen werden).
