Kündigung Avira
Ich habe bereits im Juni 2022 Ihr Angebot zur Fortsetzung von Avira gekündigt. Ich bitte um Rückerstattung des abgebuchten Beitrags 34,95€ RgNr. 3xxxxxxx9
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Haben Sie inzwischen eine Antwort erhalten? Ich habe vor 2 Wochen eine ähnliche Anfrage geschickt und erhalte keine Reaktion und frage mich, ob das das Geschäftsmodell ist. Weder telefonsich, noch per Mail ist jemand für Rückfragen oder Kündigung bzw. Erstattung zu erreichen. Bei mir geht es um eine Abo, das angeblich immer stillschweigend verlängert wurde.
Viele Grüße K. Gottschalk
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@ Ines:
Hallo Ines,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Hier unsere 1. Antwort zu Deinem Anliegen, Deine Lizenz zu kündigen.
Du hast bereits am 18.6.22 um die Kündigung Deines Abos gebeten und hast von uns am 19.6.22 eine Anleitung zu diesem Anliegen bekommen, da wir keine Kündigung für andere Personen durchführen können. Dazu haben wir keine Berechtigung, das kann nur der Inhaber der Lizenz. Wahrscheinlich hast Du die Antwort aus Versehen nicht gelesen, dazu nochmals eine Kopie unserer Antwort mit der Anleitung.
Zudem hast Du im Dezember auch mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits ein Ticket erstellt und von dort auch schon eine Antwort erhalten.
Viele Grüße
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@ Kathrin:
Hallo Kathrin,
Deine Angaben zur Avira Kontaktaufnahme können wir leider nicht ganz nachvollziehen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat oder Telefon. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und nur damit kann eine Direktverbindung zum Support aufgenommen werden. Hilfreich ist dem Support auch die Referenznummer des Abos.
Sollte keine Verbindung hergestellt werden, wäre eine Prüfung der E-Mail-Adresse sinnvoll, ob die Lizenz auch mit dieser E-Mail bestellt wurde. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Deine Einstellungen zur automatischen Lizenzverlängerung können vom Support eingesehen werden. Diese sind auch für Dich in Deinem Kundenkonto einzusehen, hast Du diese auch wunschgemäß eingestellt? Siehe:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail und somit DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Nachfolgend findest Du Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Viele Grüße
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