gekaufte Software lässt sich nicht installieren
Abgeschlossen
Hallo,
mein heute gekauftes Antivirprogramm pro für 0,95 € im 1. Jahr konnte ich downloaden . Es lässt sich jedoch auch im 10. Versuch nicht auf meinem PC (Windows 10 ) installieren .
Vilen Dank für ihre Antwort
MfG
Dr.M.Spies von Bülleheim
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Hallo Michael,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und zu Deiner Installation.
Hier findest Du eine Anleitung zur Installation für das Antivirenprogramm Pro:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein zu dieser Lizenz gewähltes Passwort) in Deinem Kundenkonto anmeldest, mit denen Du das Avira Produkt zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter Produkte/Abos angezeigt und Du kannst von dort direkt die Installation vornehmen oder auch Kontakt mit dem Support aufnehmen:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du auch noch eine bebilderte Anleitung zur Installation Deiner aktivierten Lizenz:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Chat oder Telefon.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann auch Direktverbindung zum Support aufgenommen werden. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Weihnachtsfest
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