Kosten Optimization Suite
Abgeschlossen
Hallo,
bei mir wird jährlich Geld für eine "Optimization Suite" abgebucht, ich habe jedoch keinerlei aktive Abos. Infolgedessen kann ich auch keinen Support kontaktieren. Ich möchte diesen Umstand gerne bearbeiten. An wen kann ich mich wenden? Danke für die Hilfe
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Hallo Jörg,
Du hast zu dieser Lizenz eine Referenznummer. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem zu dieser Lizenz von Dir gewählten Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit dem Du diese Lizenz erworben hast. Damit wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo unter "ABOS" angezeigt. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Du hast mindestens 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, bitte prüfe, ob diese von Dir korrekt verifiziert sind.
Wir haben gesehen, dass Du bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen hast. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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