Rückerstattung steht seit 2021 über 2 Jahre aus - Support reinste Katastrophe
Abgeschlossen
Hallo zusammen,
ein Vertrag aus 2020 wurde durch die Veränderungen bei Avira durch Avira von 2 auf 1 Jahr gekürzt und uns mitgeteilt, dass die Business Anti-Viren-Version für das 2te Jahr erstattet wird.
Seit 2 Jahren schreiben wir monatlich Herrn Chiappetta, welcher immer wieder sagt er würde es an die "Buchhaltung" weiterleiten.
Ist Avira insolvent? Warum werden keine Rückerstattungen durchgeführt?
Es wird einfach nichts unternommen, wir bitte um eine Antwort, andernfalls geht es nicht ohne einen Mahnbescheid.
Das Ticket lief unter folgender Nummer:
(# 1xxxxx5)
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Hallo Merlin,
die persönlichen Daten zu Deiner Lizenz wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, dieser ist nur über den Support möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto kontaktieren.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
der Support schreibt seit 2 Jahren, es würde eine Rückzahlung geben.
Wie soll ich denn eine gültige Lizenz haben, wenn Avira diese kündigt und mitteilt, es gibt eine Rückerstattung? Warum bearbeitet bei euch niemand die Tickets ordentlich? Es gibt keine Beschwerdestelle und auf jedes Ticket antwortet der gleiche unfähige Mitarbeiter der oben genannt ist.
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