Optimization Suite #3xxxxxxx2, Re.-Nr. CB-30-xxxxxxx3
Abgeschlossen
Guten Tag, obiges Abo erscheint nicht auf meinem Konto, so dass ich es weder aktivieren kann, sofern erforderlich, noch finde ich einen Hinweis, dass die automatische Verlängerung aktiv ist. Wo finde ich den Eintrag? Besteht der Schutzumfang gemäß Produktbeschreibung Optimization aktuell? Mein Konto weist den Vermerk auf, dass die Lizenz abgelaufen sei, trotz Abbuchung des Rechnungsbetrages. Die Umstände sind nicht schlüssig. Ich möchte die Dienste nicht weiter in Anspruch nehmen, was ist zu tun? Mit freundlichen Grüßen H.-G. Behrens-Germer
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Hallo Hans-Gerd,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz - besonders die Referenznummer - haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto.
Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" DSGVO-konform bearbeitet werden.
Auf die Aktivierung der automatischen Lizenzverlängerung wirst Du beim Kauf hingewiesen. Hier findest Du eine Anleitung zur automatischen Lizenzverlängerung. Die Einstellungen kannst Du selbst Deinem Wunsch entsprechend in Deinem Kundenkonto vornehmen, siehe die Anleitung:
Deine Frage: Besteht der Schutzumfang gemäß Produktbeschreibung Optimization aktuell? können wir leider nicht beantworten, das müsste in Deiner Installation zu prüfen sein. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deiner Installation.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor das Avira Produkt erworben hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren.
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung der Lizenz:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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