HILFE Kundenkonto
Abgeschlossen
Ich habe eigentlich ein anderes Kundenkonto bei dem ich auch eine Lizenz für Avira Prime habe , welches Morgen von meinem Bankkonto abgebucht wird.
Ich kann die Lizenz aber nicht installieren , da ich mich nicht einloggen kann , weil ich eine neue Handynummer habe und dieser Code zum anmelden , an meine alte Nummer gesendet wird auf die ich keinen Zugriff habe. Ohne Upgrade bekomme ich keinen Support von Avira , was eigentlich eine Frechheit ist,
Ich brauche dringend Hilfe.
Danke
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Hallo Jessica,
Dein Anliegen können wir leider nicht nachvollziehen.
Für die Installation Deiner Prime Version wird kein Code benötigt. Avira nutzt schon lange keine Aktivierungscodes mehr. Alle Produkte lassen sich direkt über das Kundenkonto unter my.avira.com und "ABOS" herunterladen und verwalten. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein von Dir zu dieser Lizenz gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor die Lizenz erworben hast. Hier findest Du auch noch eine bebilderte Anleitung zur Installation der Version Prime:
Zu den Angaben zu Deinen Kundenkonten können wir uns leider kein Bild machen.
Premium Kunden mit korrekter Anmeldung und gültiger Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Nur der Kunde selbst kann seine Daten dort aktuell halten, jede Änderung sollte direkt hinterlegt werden, da sonst keine Antwort per E-Mail oder Bestätigung per SMS möglich ist. Nur mit korrekt hinterlegten Daten ist ein Kontakt per E-Mail, SMS oder Chat möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Das Problem ist das ich gebeten werde mich einzuloggen in meinem Kunden Konto aber da wird zur verifizierung ein Code erforderlich der per SMS an eine Handy Nummer gesenkt wird, aber ich habe diese Handy Nummer nicht mehr. Ich kann mich nicht einloggen um meine Lizenz zu installieren.
Und da es nicht möglich ist ohne Lizenz richtige Hilfe zu bekommen bin ich total aufgeschmissen. Cleverbridge bucht morgen 99€ ab und ich kann es nicht benutzen. Das ärgert mich. Es muss doch Möglichkeiten geben das ich in mein anderes richtiges Kunden Konto rein komme. Oder das die Lizenz auf dieses wo ich jetzt schreibe umgelegt wird.Ich bin verzweifelt.
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???
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Hallo Jessica,
die Verifizierung der E-Mail-Adresse ist wichtig. Der Benutzer muss bestätigen, dass er der Eigentümer der E-Mail-Adresse ist. Die Bestätigung wird per SMS an die vom Besitzer der E-Mail-Adresse geschickt, der dort seine Mobilfunknummer in seinem Kundenkonto hinterlegt hat. Für die korrekten und aktuellen Daten ist allein der Besitzer verantwortlich. Nur so kann man auf seine Kundendaten zugreifen, kann die Sicherheit DSGVO-konform gewährleistet werden.
In Deinem Fall kann das Support-Team Deine Daten korrigieren. Dafür würden wir einmalig ein Ticket beim Support für Dich erstellen, damit der Austausch der erforderlichen Daten DSGVO-konform per E-Mail durchgeführt werden kann. Avira unterliegt den strengen Verordnungen der DSGVO. Dazu benötigen wir Deine Einverständniserklärung. Ist das in Ordnung für Dich?
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße
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