Doppelkauf ohne Erfolg
Beantwortet
Ich habe am 13.03.2023 avira 2x gekauft aber habe immer noch die lediglich die free version installiert. Ich habe nur einen Computer, der doppelte Kauf geschah aus versehen. Wie komme ich an die Vollversion?
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Hallo Hermann,
wenn Du die Avira Prime Version gekauft hast, so ist diese in Deinem Kundenkonto hinterlegt und kann von da installiert werden. Hast Du die Prime Version denn schon installiert?
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu diesem Abo von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto bei Avira an, mit denen Du die Version Avira Prime zuvor gekauft hast. Von dort kannst Du die erworbene Lizenz installieren und anschließend nutzen. Nur mit korrekter Anmeldung und Installation wird Dir das erworbene Avira Produkt in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann von Dir genutzt werden. Nachfolgend findest Du eine Anleitung zur Anmeldung in Deinem Kundenkonto:
Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung zum Kauf und zur nachfolgenden Installation der Version Avira Prime:
Nach der Anmeldung in Deinem Kundenkonto und der Installation melde Dich bitte nochmals beim Support, da Du die Lizenz, wie Du hier schreibst, ja angeblich 2 x gekauft hast. Dort wird sich eine Lösung finden, beide gekauften Abos auch zu nutzen. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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