Ich kriege keine Verifizierungscode an die Telefonnummer beim 2FA
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich benötige Ihre Hilfe beim Zugriff auf mein Konto. Ich benutze Avira seit 5 Jahren und jetzt habe ich ein Problem. Ich habe einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Passwort, aber wenn ich diese eingebe, erhalte ich keinen Bestätigungscode auf meinem Mobiltelefon und kann mich daher nicht in mein Konto einloggen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, danke!
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Hallo Oleksandr,
bitte überprüfe Deine Handynummer, die Du in Deinem Avira-Kundenkonto bei der 2FA Einrichtung hinterlegt hast.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Eine Prüfung oder korrekte Anmeldung kann nur über Dein Kundenkonto beim Support-Team durchgeführt werden.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Es ist sinnvoll, weiterhin das Support-Team zu kontaktieren, weitere Informationen wirst Du dort in Deinem bereits erstellten Ticket erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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