Avira gekauft; Installationsbutton funktioniert nicht
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Guten Tag, ich habe Avira gekauft und einen Link zugeschickt bekommen. Ein grüner Button, um zu installieren (sorry, ich kenne mich nicht sehr gut aus). Aber der Button ist blank. In der Email steht dann nach dem grünen Button, dass ich jetzt installieren kann. Wenn ich auf diesen Link klicke, öffnet sich ein Fenster, dass mir Avira zum Verkauf anbietet. Ich habe den Eindruck, dass ich ständig im Kreis gehe. Es ist mühsam. Und es ist das gleiche Problem, dass ich schon einmal hatte. Durch einen Systemfehler habe ich Avira verloren. Es war mir nicht möglich, mit dem Verkäufer in Verbindung zu treten, um den Installationslink noch einmal zu bekommen. Es ist einfach nur mühsam. Vielleicht kann mir jemand dabei helfen, mein Problem zu lösen. Herzlichen Dank. GPR
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Hallo Gertrude,
leider können wir Deinen Angaben zu Deinem Anliegen nicht folgen, uns fehlen konkrete Angaben.
- Welches Betriebssystem ist bei Dir installiert? (Version mit genauer letzter Versionsnummer)
- Welche Avira Version mit genauer Bezeichnung? (und pay oder free Version)
- Wird Deine Avira Version in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt?
- Bitte beschreibe genau, wie Du Dich in Deinem Kundenkonto angemeldet hast.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto installiert.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir gewählte Passwort zu dieser Lizenz) in Deinem Kundenkonto an, mit der Du zuvor das Avira Produkt erworben hast. Von dort kannst Du mit einem Klick auf "Installieren" diesen Vorgang einleiten. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst: "In der Email steht dann nach dem grünen Button, dass ich jetzt installieren kann. Wenn ich auf diesen Link klicke, öffnet sich ein Fenster, dass mir Avira zum Verkauf anbietet." Das bestätigt, dass Deine Angaben in Deinem Kundenkonto nicht korrekt sind, nicht die E-Mail-Adresse der Bestellung eingefügt ist. Nur mit der E-Mail-Adresse, die bei der Avira Bestellung von Dir eingesetzt wurde, wird Dein Kundenkonto mit der erworbenen Lizenz aktiviert, nur so kann die Installation funktionieren.
Du hast eine Bestätigungsmail zum Erwerb der Lizenz erhalten, also liegt die korrekte Anmeldung und Installation jetzt bei Dir, bitte prüfe Deine Anmeldung in Deinem Kundenkonto:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premiumkunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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