Kann mein Avira-Secure(Prime) weder starten noch deinstalliern(Windows10)
Abgeschlossen
Hallo, ich kann mein Avira-Secure weder starten noch deinstalliern.
Eigentlich möchte ich nur Avira Prime nutzen, hier kann ich leider nicht auf die Nutzeroberfläche zugreifen deshalb würde ich es gerne neu installieren, da ich ein Abo dafür habe. Beim neu installieren sagt das Installationsprogramm aber das Avira-Secure schon installiert ist und somit kann ich es nicht neuinstallieren. Beim Deinstallieren verweist das Deinstallationsprogramm auf den Kundensupport, wo ich auch nicht weiter gekommen bin.
Bei dem Vorschlag über die Windowsseite zu deinstallieren scheitert es daran das ich keinen Produktcode von dem Avira-Prime habe oder auf der Homepage von Avira finde und obs dann gehen würde ist dann noch mal eine andere Frage.
Wäre sehr freundlich wenn mir jemand helfen kann der das selbe Problem hatte.
Freundliche Grüße
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Hallo Jürgen,
leider können wir Deine Anfrage mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen nicht nachvollziehen.
Wenn Du eine neue Installation durchführen willst, dann ist klar, dass Du zuvor alte Installationen der Software entfernen musst.
Bitte überprüfe Deine Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto, die müssen korrekt eingefügt sein, ansonsten bekommst Du keinen Zugang zum Kundenkonto.
Hier findest Du die bebilderte Anleitung zur Installation der Version Avira Prime:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren.
Zudem haben wir gesehen, dass Du bereits mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem Ticket vom Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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