Mail von Avira Passwortmanger betreffend
ich habe gerade eine mail von Avira erhalten ich soll mich sofort in meinem PW manager einloggen, weil ein update ansteht, wo man alle Daten verliert, wenn man nicht eingeloggt ist.Dazu ein link in der mail um sich einzuloggen,...das kommt mir echt komisch vor.Ich habe mich eingeloggt, allerdings nicht über den link in der mail, weil ich kein Risiko eingehen wollte, falls das pishing sein sollte.
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Ich habe die gleiche Mail bekommen - und habe ihr auch nicht Folge geleistet.
Schaue ich auf "normalen" Weg auf die avira-Seite kann ich nirgendwo etwas von einem Update sehen.
Die englischsprachigen Foristen haben auch diese sehr verunsichernede Mail bekommen.
Hallo AVIRA-Support: Was ist an der Sache dran??0 -
Habe die Mail auch bekommen und warte auf Statement von Avira
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Bei mir das gleiche.
Absender ist news@info.avira.com.
Hab die Email gelesen, bin aber auf keinen link und habe mich über die app angemeldet und nichts darüber gefunden.
Ich bitte um schnelle Aufklärung2 -
besonders befremdlich ist die Tatsache das bei einem update die Daten verloren gehen, wenn man nicht eingeloggt ist,...da kann schon mal Panik aufkommen <g> , und genau das wars was mich stutzig gemacht hat.Und die Tatsache das man drauf hinweist unten das kein Antwort an noreply möglich ist, oben die Adresse aber news.info.avira.com. lautet. Sonst ist die mail eben sehr gut gemacht, falls es ein fake ist zum Abfischen der ganzen PW .Keine Rechtschreibfehler oder andere Dinge die auffällig sein könnten.
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Das sieht nach Datenklau aus. Ich habe nicht auf diese Email reagiert. Es wird Zeit, dass AVIRA sich hierzu äußert.
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genau irgendwo müssen die ja die Daten also z.B. unsere mailadressen her haben
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Habe auch diese mail erhalten und nicht reagiert. Auf der website nichts gefunden. Es wird Zeit dass avira was dazu sagt.
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Ich habe mal nach alten Emails von Avira gesucht und hatte tatsächlich noch eine. Hier war der Absender auch news.info.avira.com... Mal abwarten was Avira morgen dazu sagt. Es ist keine vertrauensbildende Maßnahme, eine Email so aufzubauen, dass sie wie Scam wirkt... :-(
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Also auf den ersten Blick macht das was in der Mail steht keinen Sinn. Ich verstehe auch nicht, warum es keine Antworten vom Support gibt. Es sind nun so viele Leute die es komisch finden und keiner äußert sich? Kann ich nicht nachvollziehen, dass man seine Kunden so im Regen stehen lässt.
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Ich habe auch eine Mail bekommen und bin der Überzeugung das dies eine Spam Mail ist. Die Antwort von Avira müsste nach den vielen Eingaben zeitnah erfolgen! Warum lässt man sich hiermit soviel Zeit?
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Das ist eine Phishing Mail. Sehr gut gemacht. Aber ein Schreibfehler in der grauen Überschrift…loggen Sie sich an… und sonst die übliche Masche. Update, etwas Zeitdruck, Datenverlust. Die hinterlegten Links sind typisch. Am Anfang wird Echtheit vorgetäuscht, dann aber ewig lang und kryptisch.
Aber wie kommt der Phisher an die Daten?2 -
Ich habe soeben jemand im Support erreicht. Es handelt sich tatsächlich um eine Phishingmail, also auf keinen Fall öffnen.(Das Problem war schon bekannt, da viele Kunden angerufen haben!)
Auf die Frage, warum wir keine Meldung darüber erhalten haben, kam die Antwort : Wir können nicht alle Kunden darüber informieren. Das ist technisch nicht möglich.
Da anscheinend alle User von Avira angeschrieben worden sind und ich davon ausgehe, dass die Emails geklaut worden sind, habe ich direkt gefragt ob sie gehackt worden sind. Es kam die Antwort : die Techniker prüfen das, die Zentrale ist noch nicht informiert.
Auf den Hinweis, dass beim einem Hack von Avira Passwortmanager das Unternehmen den Datenschutzverstoß bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu melden hat, hat die Zentrale mir dann angeboten eine Mail zu schreiben, sobald Klarheit besteht. Dies würde wohl aber nicht sofort gehen, da das Internet bei denen nicht mehr funktioniert.
Also, die Dame an der Zentrale war etwas überfordert und ich habe den starken Verdacht, dass Avira Opfer eines Datenklau geworden ist.0 -
das ist mehr als peinlich, echt langsam habe ich die Faxen dicke, ich stehe kurz vor der Verlängerung, ich werde mir überlegen ob ich Avira nochmals eine Chance gebe. Als ich online ging ware Avira führend, es gab für user mit wenig Knete Avira free, ich bin dann auf die Bezahlversion gewechselt, damals waren da 5 Euro für was Gemeinnütziges dabei.Geld kostete nur wenn es grössere Neuerungen gab.Heute hat man eine bezahlte Version, wo man dauernd mit nerviger Werbung ( es gibt immer eine viel bessere Version als die die man hat, man bekommt den PC z.B. nicht komplett entmüllt, dafür soll manPro oder Premium kaufen) Und die Eingriffe ich meine Adminrechte, dauernd wird update z.B. von Firefox geblockt, und solche Scherze.Hilfe bekommt man da hier in der Community, vom Support NULL.Ich gehe jetzt erst einmal die automatische Verlängerung abstellen.Notfalls nehme ich eben wie auf den SF die free Version, die tut es dann auch und ich muss mich nicht dauernd ärgern.Geld ist zur Zeit rar und Alles wird teurer.Aber wenn ich Service habe geht das ok.Da ist Avira aber längst nicht mehr erste Wahl.Leider sieht es bei anderen Anbietern nicht viel besser aus.Ich hatte Bit Defender, deren Geschäftsgebahren waren noch schlimmer.Komisch wenn Avira Werbung macht erreichen sie alle user.Dauernd Popups im Programm.Da scheint dann aber wirklich ein grösseres Problem zu bestehen.Die Frage ist jetzt wie sicher sind wir , das unser PW manager mit all unseren Daten nicht in fremden Händen ist????
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Ich habe soeben im Chat mit Avira die o.a. Problematik kommuniziert. Es handelt sich NICHT um eine Phishing-Mail. Zitat: "Diese E-Mail stammt von Avira und ist eine legitime E-Mail".
Stimmt jetzt nicht wirklich überein mit den Aussagen, die an Fernando Muñoz Morales gegeben wurden.
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Aha dann kann man jetzt überlegen wem man glauben darf, wenn in der Zentrale jemand hockt und Aussagen wie das Internet geht nicht mehr rauslässt, hm dann hat Avira aber echt Probleme, ich werde mich trotzdem nicht über die angebotenene links einloggen <fg>, falls da in der Zentrale die geballte Kompetenz gerade die user veräppelt,..
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Lutz Bielefeld
ich kann mir nicht vorstellen, dass das keine Phishing Mail war. Allein die Tatsache, dass nirgendwo auf der Homepage dieses Thema aufgelistet wird ist schon merkwürdig und die Dame vorhin hat mir eindeutig gesagt, dass es Phishing war.
Der Chat funktioniert gerade nicht. (Es tut mir leid, aber derzeit sind keine Mitarbeiter online). Irgendwie alles sehr suspekt.0 -
Ich habe gerade meine automatische Verlängerung storniert, habe mich dazu am PC angemeldet und promt kam eine mail, also das Programm läuft doch, sehr merkwürdig, aber als Laie wundert man sich immer wieder, was mit PC und www so Alles möglich ist.Also ich warte jezt in aller Ruhe ab, ob die sich mal anständig bei ihren Kunden melden.Support am Telefon hatte ich vor langer Zeit mal als es um einen Wechsel des Programms ging.Das war ein guter Kontakt im chat läuft es ja nur in Englisch, da muss man immer in den Übersetzer, für Fachwissen langt mein Schulenglisch nicht sehr weit.
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Fernando Muñoz Morales
Ich hatte im Chat ausgewählt: "Ich habe eine andere Frage". Da lief es noch. Bei "Technischer Support" ist aktuell keiner Online. Ich habe im Moment wirklich Panik! Was ist denn jetzt mit unseren Daten, insbesondere die Zugangsdaten für Konten (Bank, Sparkasse usw.) usw.? Was kann man denn vorsorglich machen? Hat jemand einen brauchbaren Tipp?
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ich hatte auch gerade den Chatautomaten dran
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Lutz Bielefeld
Bei den Banken (zumindest bei mir) gibt es eine 2 Stufen Überprüfung (also zusätzlich SMS mit Handy oder Authentifikatorsoftware.
Dropbox und Buhl habe ich das jetzt auch aktiviert und zusätzlich die Passwörter geändert.
Habe jetzt die Mail von der Dame vom Support erhalten. Sie geht nicht genau drauf ein, was genau passiert ist. Sie schreibt folgendes :(Name von ihr habe ich mal aus Datenschutzgründen gelöscht)
vielen Dank, dass Sie den Avira Support kontaktiert haben.
Bitte ändern Sie das Masterpasswort für den Passwortmanager und das Passwort im Avira Account.
Es gibt keinen weiteren Handlungsbedarf.
Mit freundlichen Grüßen,XXXXXX
Customer Service Engineer1 -
Hallo,
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt kontaktieren:
Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich bitte an, um Premium-Support zu erhalten.
Viele Grüße
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Meine Erfahrung als zahlender Kunde:
Chat-Bot:
Kann einzig ein Ticket aufmachen und dieses weiterleiten.....
Telefon-Support (Ja, da war eine nette Dame erreichbar):
-Ist eine Phishing-Mail - dem Link in der Mail NICHT folgen.
-Alles Weitere an Kommunikation erfolgt durch "die Zentrale" - der Tel-Support kann da nichts machen....
Ich bat dringend um Aufklärung der stark verunsicherten Kundschaft - und sei es nur durch eine Mitteilung im Forum.
Ob und wann da was kommt bleibt unklar.
Meine Anmerkung: Krisenmanagement geht anders.0 -
Ich habe die PW geändert, die automatische Verlängerung storniert, wenn sich Avira nicht mehr meldet werde ich wohl auf die kostenlosen Angebote wechseln, wenn ich als Nutzer der eine gekaufte Lizenz hat bei einem derartigen Risiko nicht informiert werde, brauche ich keinen teueren Bezahlschutz.Und der beste Schutz ist der erst einmal der user wenn er sich um die Sicherheit selber kümmert, und die Basiskenntnisse hat.Merkwürdig ist das der PW mannager normal arbeitet, also das Ändern der PW , ich habe die aber nicht vom Program selber generieren lassen, ging ohne Probleme.Trotzdem erwarte ich eine Info vom Anbieter.
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Ich konnte eben mit dem Support chatten. Die versichern mir, dass es keine Pishing-Mail ist. Dennoch wäre ich vorsichtig mit dem Link und ich werde sicherheitshalber mein Master-Passwort ändern.
Laut dem Mitarbeiter soll es bald (was auch immer das heißen mag) eine Info "auf allen Plattformen" geben.
War sehr schwierig. Es scheint ein nicht deutsch sprechender Mitarbeiter sein. Seine Eingaben werden dann wohl automatisch übersetzt, was nicht immer verständlich ist...manchmal lustig ist.
Jedenfalls ist das alles gar nicht lustig und wirklich keine gute Werbung für Avira.
Was gut war, dass ich den Chatverlauf mir schicken lassen konnte.
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Die meisten von uns haben gestern das "ominöse" Mail bekommen und bist jetzt ist von AVIRA noch keine Stellungnahme dazu gekommen! Schon sehr eigenartig. Von so einem Unternehmen würde man schon erwarten, dass eine offizielle Mitteilung raus geht ob die Mail von AVIRA kommt oder nicht
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Hatte auch gerade das Vergnügen. Mir wurde versichert, dass die Mail von Avira sei und meinte am Telefon das wären Scammer.... Okay.
Aber man könnte sich auch einfach in der App anmelden und müsse nicht den Link in der Mail nutzen.
Alle Angaben ohne Gewähr!
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Marcel Pfannstiel:
Man hat telefonisch versichert, dass die Mail von AVIRA kommt und zeitgleich gesagt es wären Betrüger???
Verstehe ich nicht.
Aber man könnte sich auch einfach in der App anmelden und müsse nicht den Link in der Mail nutzen.
...um dann was zu tun?
M.W. gibt es keinerlei Art von Update für den PM.0 -
Es solle ein Update kommen und man müsse sich einmal anmelden. So wurde es geschildert.
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Ich hatte oben einen link geschickt zur Stiftung Warentest die von einem ähnlichen Vorfall berichten im Jahr 2022, da gabs es tatsächlich so einen Datenproblem durch eine Sicherheitslücke im PW manager, benachrichtigt wurden die user damals wohl nicht, denn ich war auch zu der Zeit user und es gab so eine Meldung nicht. Avira hat das wohl auch runtergespielt, also eine anständige Fehlerkultur scheint heutzutage ein Glücksfall zu sein.Fehler passieren, aber uns als Kunden so zu behandeln ist eher schädlich. Ich habe jedenfalls nun endgültig kein Vertrauen mehr in diesen Anbieter.Je nachdem wer anruft oder chattet kommt was Anderes heraus.Und welche Scammer an welchem Telefon? Wenn das nicht die Avira Zentrale war, wo Auskünfte erteilt wurden, wars vielleicht ein ausgelagertes Callcenter?? Das gehackt wurde? Es wird immer doller.Bin gespannt wann das sogenannte update kommt.;))))))))
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Ja, die Konfusion wird immer größer und die Spekulationen schießen ins Kraut.
Gerade in der immer unübersichtlicheren digitalen Welt, in der man sich wie in einem Minenfeld bewegt, ist ein solches Ereignis Gift für die Reputation einer Firma, wenn nicht schnellstmöglich die Kundschaft informiert und aufgeklärt wird.
Die erste Meldung ist nun 24 Stunden alt und bei AVIRA scheint niemand willens zu sein, zumindest hier im Forum etwas zu posten. Entweder ließt hier von AVIRA z.Z. niemand oder man schenkt unseren Post keine Beachtung oder AVIRA hat gar keinen schreibenden Zugriff mehr auf das Forum.
Alles bedenklich Entwicklungen.
Aber, wie eingangs geschrieben, die Spekulationen schießen ins Kraut, so auch meine.0
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