Vater verstorben - Löschung Account

Abgeschlossen

Julia Möller

• 28. September 2023 16:54

Meine Fresse, komplizierter geht "Kundenservice" wohl nicht... Zum Thema: mein Vater ist verstorben und scheinbar hatte er ein Abo abgeschlossen. Die Gebühr dafür konnte nicht von seinem Konto abgebucht werden, da dies bereits geschlossen ist. Nun finde ich beim besten Willen keine Möglichkeit, irgendjemand abseits des nutzlosen Chatbots zu kontaktieren. Seine Zugangsdaten zu seinem Account kenne ich nicht. Ich möchte Sie also bitten, mich schnellstmöglich bezüglich der Überweisung des offenen Betrags und der Löschung seines Kontos zu kontaktieren. Danke.

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  pascha45

  • 28. September 2023 19:26
  • Bearbeitet

  Hallo Julia,

  zunächst möchten wir Dir unser Mitgefühl zu dem Verlust Deines Vaters aussprechen.

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu dem Kundenkonto Deines Vaters noch zu der Installation zu seiner erworbenen Lizenz.  Der Lizenzinhaber hat eine Rechnung und bei der Forderung von der Bank und Nummern zu seiner Lizenz bekommen. Es gibt immer eine Angabe zu geforderten Zahlungen. Von der Avira Community und einem Chatbot kann Dein Anliegen nicht gelöst oder gar bearbeitet werden. Dazu haben wir keine Berechtigung.

  Bitte wende Dich an den Avira Support, dort sind die Unterlagen der Lizenznehmer hinterlegt. Vom Support kann auch die Lizenz Deines verstorbenen Vaters anhand der Referenznummer der Lizenz ermittelt und danach gekündigt werden.

  Wir hier, in einem öffentlichen Forum, haben keinen Zugang zu den Personalien der Lizenznehmer. Zudem wird sich auch die Person mit Belegen ausweisen und diese einreichen müssen, um Forderungen oder Kündigungen für einen Verstorbenen einzuleiten.

  Dieser ganze Vorgang unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, der nur DSGVO-konform per E-Mail oder postalisch schriftlich eingeleitet werden kann.

  Genaue Angaben zu Forderungen und Kündigung für ein verstorbenes Familienmitglied wirst Du bei kompetenten Beratern für diese Angelegenheit - z.B. für beglaubigte Bescheinigungen zu einem Todesfall - bekommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

  Ja 0 Nein
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  Julia Möller

  • 28. September 2023 19:33

  Hi,

  danke für die schnelle Antwort.

  Kannst du mir auch sagen, wie ich den Avira Support erreichen kann? Eine E-Mail-Adresse scheint es ja nicht zu geben und alles andere was ich gefunden habe, ist nur erreichbar, wenn man einen Premiumaccount hat. Also wo kann ich mich bitte hinwenden? Alles, was ich dazu habe, ist die E-Mail, in der steht, dass das Geld nicht abgebucht werden konnte. Eine Rechnung oder ähnliches konnte ich nirgends finden.

  In dieses Forum habe ich nur geschrieben, da ich gesehen habe, dass in der Vergangenheit Leuten mit dem gleichen Problem in der Art geholfen würde, als dass sich der Kundensupport dann bei denen zurückgemeldet hat.

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