Kündigung der automatischen Vertragsverlängerung

Abgeschlossen

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• 21. Oktober 2023 16:55

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  pascha45

  • 21. Oktober 2023 17:30

  Hallo Hans Peter,

  nachfolgend findest Du eine Beschreibung zur automatischen Lizenzverlängerung und den Einstellungen:

  Warum hat Avira mein Konto ohne meine Erlaubnis belastet? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Hier findest Du die Anleitung zur Einstellung zur automatischen Lizenzverlängerung:

  Wie deaktiviere oder aktiviere ich die Automatische Abonnementverlängerung meines Avira Produkts? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Wir wurden informiert, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen hast.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

  Ja 0 Nein
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  heiko SCHERKENBECK

  • 22. Oktober 2023 13:42

  Hallo ,ich habe ein ABO über Antivirus Pro 5 Geräte/Jahresabo.Wird auch jedes

  Jahr  34,95€ vom Konto abgebucht .Nur finde ich kein ABO in meinen Produkten .Da steht dann:keine

  aktiven ABOs .Wofür habe ich die Jahre dann bezahlt???Es wird nur der Security Free angezeigt .

  heiko Scherkenbeck 44652 Herne

  Ref Nr.3xxxxxxx9

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  pascha45

  • 22. Oktober 2023 14:39

  Hallo Heiko,

  die persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Prüfe, ob beide von Dir verifiziert wurden.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse - die Du bei der Bestellung Deines Abos eingesetzt hast - in Deinem Avira Kundenkonto an. Danach wird Dir dort Deine Lizenz angezeigt und kann von Dir direkt installiert werden. Siehe folgende bebilderte Anleitung:

  Wie installiere ich ein Produkt über Mein Avira Konto? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten - Deine E-Mail-Adresse der Bestellung - nicht korrekt. Die Installation Deiner erworbenen Lizenz kannst nur Du vornehmen, wir haben keinen Zugang zu Deinen Geräten.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundendienst direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat-Support und (teilweise) Telefon.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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