Tod meiner Mutter, die ein Abonnement abgeschlossen hatte
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Mutter, die offensichtlich ein Aviraprodukt gebucht hatte, verstarb am 28.1.2022. Bei den Abrechnungen ist mir aufgefallen, dass am 13.4.2023 von ihrem Konto 49,95 Euro abgebucht wurden ("Avira Optimization Suite 2015"). Der Rechner ist schon seit Jahren nicht mehr online. Bitte nehmen Sie Kontakt zu mir auf. Vielen Dank!
Leider ist mir eine andere Kontaktaufnahme nicht möglich. Der Chat ist eine Katastrophe.
Mit freundlichen Grüßen
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Hallo Jürgen,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Kundenkonten noch zu den Abonnements. Wir haben keinerlei Unterlagen über die Verträge der Kunden, weder über das Avira Abonnement noch über die Installation. Fragen zu den Kundendaten sind nur DSGVO-konform per E-Mail mit den Zugangsdaten des Abonnements mit dem Avira Support möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" erreichen: per E-Mail, Support-Chat oder (teilweise) Telefon.
Unten auf dieser Seite ist die Anleitung zur Vertragskündigung. Danach wirst Du eine Bestätigung erhalten:
Wir können leider aus der öffentlich zugänglichen Community keinen Kontakt mit Dir aufnehmen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha45,
das funktioniert aber nicht. Ich habe nämlich keinerlei Zugangsdaten zum Konto meiner Mutter, auch nicht zum Mailkonto. Ich kann also den von Ihnen vorgeschlagenen Weg nicht nehmen. Was nun? Ihr Chatbot ist weiterhin eine Katastrophe und per Mail oder Telefon kann ich keinen Kontakt aufnehmen, weil ich die Lizenzdaten meiner Mutter nicht habe.
Mit freundlichen Grüßen
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Hallo Jürgen,
es ist erfreulich, dass Du die Referenz-Nummer zu dem aktiven Avira Abonnement Deiner verstorbenen Mutter gefunden und zur Kündigung des Avira Abonnements mit einfügen konntest.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Pascha45,
dann ist das Abonnement jetzt also gekündigt, richtig?
Mit freundlichen Grüßen
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Hallo Jürgen,
leider können wir Deinen Angaben nicht folgen.
Wir werden Deinen Beitrag hier in der Avira Community schließen.
Viele Grüße
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Hallo Jürgen,
Wie wir Dich bereits am 15.12.2023 informierten: "Fragen zu den Kundendaten sind nur DSGVO-konform per E-Mail mit den Zugangsdaten des Abonnements mit dem Avira Support möglich." Hier in der Avira Community halten wir uns an die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, also unser Hinweis, nur DSGVO-konform per E-Mail den Avira Support zu kontaktieren.
Deine Frage: "dann ist das Abonnement jetzt also gekündigt, richtig?" kannst Du direkt aus Deinen Kontakten mit dem Support entnehmen.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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