Avira Prime Mobile
Abgeschlossen
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Hallo Ken,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder zu Deiner Installation.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst: "Habe Avira Prime Mobile für 24,99€ über Apple erworben ..."! Ebenso verhält es sich mit der Bestellung bei Apple. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und das zu Deiner Bestellung entsprechende Kundenkonto. Dort kannst Du Dich dann anmelden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Wir wünschen einen schönen 2. Weihnachtstag und alles Gute für das neue Jahr 2024
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Hallo danke für die schnelle Rückmeldung
Kann mich ganz normal im Kundenkonnto von Avira mit meiner Emai Adresse anmelden finde dort aber mein erworbenes Abo nicht
Mein Handy ist dort aber registriert zu sehen ohne meine erworbene Lizenz
Danke für die schnelle Hilfe0 -
Hallo, ich bin Edmond und habe das gleiche probleem zeit monaten immer wieder gemeldet bei Avira, kein respons, Avira sagt das die bei Apple gekaufte lizenzen nicht unter ihre verantwortlichkeit sind. Sorry fur mein slechtes Deutch. Ich habe darum mein Premium abgezagt und Pro bezahlt, aber nur Free bekommen, und ich finde kein weg Avira richtich mein probleem zu erklaren?????
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Hallo Edmond,
Du schreibst: "Avira sagt das die bei Apple gekaufte lizenzen nicht unter ihre verantwortlichkeit sind." Diese Information ist korrekt.
Was hast Du denn nach dieser Information unternommen? Hast Du Dich mit Deinen Daten Deiner Bestellung im Apple Kundenkonto angemeldet?
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Jede bei Apple erworbene Lizenz müsste in Deinem Apple Kundenkonto hinterlegt sein und dort korrekt angemeldet werden. Hier bei Avira kannst Du nur Lizenzen aktivieren, die bei Avira erworben wurden. Avira hat keinen Zugang zu Deinem Apple-Konto. In Deinem Apple Kundenkonto müssten nach korrekter Anmeldung Deine Änderungen Deiner Bestellung und der ganze Vorgang Deiner Bestellung hinterlegt und zu korrigieren sein.
Hier findest Du den Apple Support: https://support.apple.com/de-de
Siehe: https://support.apple.com/de-de/HT204053
Mit der korrekten Anmeldung müsste Dein Anliegen mit Deinen Lizenzen zu klären sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Danke Pascha45 fur das antword, mein Avira Premium hat nicht richtig functionierd (kein unbeschrenktes VPN und auf ipad pro und iphone premium) Apple kan nichts machen und Avira reagierd nicht??? Sorry aber ich habe alles versucht und wolte unbedingt Avira wegen gutes gefulh aber….
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Hallo Edmond,
Dein "und Avira reagierd nicht???" haben wir Dir erklärt. Avira kann nicht reagieren, wenn Deine Bestellung über Apple gelaufen ist.
Du müsstest nicht Avira das richtig erklären, Du solltest Dich bei Apple korrekt im Apple Kundenkonto anmelden, dann kann Apple Dein Anliegen bearbeiten. Nur mit korrekter Anmeldung funktioniert Deine bei Apple bestellte Lizenz.
Dein Informatiion: "mein Avira Premium hat nicht richtig functionierd (kein unbeschrenktes VPN und auf ipad pro und iphone premium)"
Deine Lizenz kann nur funktionieren, wenn Du Dich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung auch in Deinem Kundenkonto korrekt anmeldest! Dir liegt doch die Bestellung vor.
Wir bedauern, Dir unsere Anleitung wohl nicht verständlich erklären. Nur Du kannst die E-Mail-Adresse der Bestellung der Lizenz prüfen!
Viele Grüße
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Habe auch alles probiert also mich mit meiner Apple ID korrekt angemeldet und mein bestelltes Abo mit der dazugehörigen Rechnung überprüft.
Trotzdem keine Chance das richtige Avira Prime mobile Trial in Gang zu bringen 🤯🤯🤯
Habe jetzt eine Rückerstattung beantragt und werde wohl in Zukunft die Finger von Avira lassen und jedem anderen auch Raten .0 -
Hallo Pacha 45, naturlich habe ich mein mail adres richtig eingetragen und alles versucht, und einige tagen hat es auch functioniert aber das conto geht immer zuruck nach ein Free Avira, Bei kauf wiederherstellung komt immer das bericht das ich bezahlt habe und das ich recht habe auf die gefrachte security und privacy service, aber es functioniert nicht!!!! UND FUR AVIRA HABE ICH AUF MEIN ACCOUNT KEINE LICENCE?????? AVIRA VERKAUFT VIA APPEL PRODUCTEN , KASSIERT UND MACHT NICHTS FUR DIE KUNDEN, NUL SERVICE.
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Sorry das ich slechte sinne habe.
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Hallo Edmond,
Natürlich hast Du ein Recht, Deine erworbene Lizenz zu benutzen. Eine Kaufwiederherstellung macht in Deinem Fall mit Deiner unkorrekten Anmeldung absolut keinen Sinn! Eine korrekte Anmeldung bei Apple ist Dein Problem: Nur mit korrekter Anmeldung im Apple-Kundenkonto kannst Du Deine über Apple erworbene Lizenz sehen und diese nutzen.
Du hast auch mit dem Avira Support Kontakt aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht Dich darauf aufmerksam: "I am here to help, but my assistance is limited to your subscription level." und "If you have an account, please log in for premium support services."
Nur mit korrekter Anmeldung im Avira Kundenkonto ist eine zufriedenstellende Antwort von Avira möglich.Du hast keine korrekte Anmeldung im Avira Kundenkonto, eine Antwort von Avira ist über eine im Apple App Store erworbene Lizenz nicht möglich.
Im Chat beschreibst Du einen Fehler, dass Deine Lizenz über Avira Pro auf Deinem iPhone funktioniert, Dein 2. Gerät iPad zu installieren nicht funktioniert. Für wie viele Geräte hast Du Deine Avira Pro Lizenz über Dein Apple Konto bestellt?
In Deinem Avira Kundenkonto liegt keine Bestellung für Avira Produkte vor. Avira hat keinen Zugang zu Apple Kundenkonten!
Es ist möglich, im Apple App Store die Avira Software zu kaufen - Apple bekommt das Geld für diese Software - und der Kunden-Service oder Anfragen zu Deiner erworbenen Lizenz kann auch nur über Apple mit Deiner korrekten Anmeldung in Deinem Apple Kundenkonto beantwortet werden.Nochmals, siehe: https://support.apple.com/de-de/HT204053
Hast Du Dich bei Apple mit den Zugangsdaten Deiner bei Apple bestellten und erworbenen Lizenz im Apple Kundenkonto angemeldet?Du schreibst: "Avira sagt das die bei Apple gekaufte lizenzen nicht unter ihre verantwortlichkeit sind." Diese Information ist korrekt, da es technisch nicht möglich ist.
Fragen zu Deiner über Apple im App Store erworbenen Lizenz können nur im Apple-Kundenkonto gestellt und beantwortet werden. Dies war unser letzter Versuch, Dich auf eine korrekte Anmeldung im Apple Kundenkonto hinzuweisen.
Viele Grüße
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@ Ken,
Hallo Ken,
nach Deiner Beschreibung hast Du Dich korrekt angemeldet. Verstehen können wir Deine Information und Dein Anliegen nicht. Hast Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung des Avira Abos eingesetzt hast, bei Apple im Kundenkonto angemeldet? Siehe: https://support.apple.com/de-de/HT204053
Es ist für uns nicht verständlich, warum Du bei korrekter Anmeldung in Deinem Apple-Kundenkonto keine korrekte Verbindung zum Avira Prime mobile Trial bekommen hast.
Dir liegt ja auch die Rechnung vor, darin müssten Deine Referenznummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung hinterlegt sein. Wir bedauern Deine Schwierigkeiten trotz korrekter Anmeldung, dass Du Dein Avira Prime nicht nutzen konntest.
Viele Grüße
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Ich schätze mal das die App Irgendein Bug hat
Wenn man sich die Rezensionen der. Letzten 2 Monate anschaut haben die selben Probleme viele Anwender die auch sehr sauer auf Avira sind
Habe jetzt leider aufgegeben und eine Rückerstattung von Apple erhalten0 -
Ich gebe auf, fiel gluck Avira
Edmond0 -
Hallo Ken,
Vielen Dank für Deine Rückmeldung über die erfolgreiche Rückerstattung Deiner bei Apple erworbenen Software, die ja auch nur über Dein Apple Konto erstattet werden konnte.
Oftmals wird versucht, eine Rückerstattung der über Apple erworbenen Software über das Avira Konto anzufordern, was nur mit Rückfragen zur Lizenz und der Referenznummer endet, da ja keine aktive Lizenz dort unter der E-Mail-Adresse vorliegt - und auch nicht vorliegen kann. Du hast Deine Rückerstattung korrekt bei Apple angefordert, nur von dort kann die Erstattung erfolgen, da der Erwerb Deiner Software über Apple erfolgte.
Vielleicht hilft Dein Beitrag, den korrekten Weg zur Rückerstattung der Lizenz-Gebühren zu gehen, um zumindest einen finanziellen Verlust zu vermeiden. Nur mit der E-Mail-Adresse der Bestellung ist auch die Kündigung oder Rückerstattung der erworbenen Lizenz möglich.
Wir wünschen Dir einen guten Rutsch und für das neue Jahr 2024 alles Gute.
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