Abo-Verlängerung AVIRA ANTIVIRUS PRO
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit 2021 zahle ich im Einzugsverfahren die jährliche Gebühr für die Linzenzverlängerung für AVIRA ANTIVIRUS PRO von 34,95€, die letzte am 14.11.2023 (Rechnungs.-Nr. 4xxxxxxx2). Aktuell erhalte ich per e-mail die Aufforderung zur Aktivierung des Schutzes mit Hinweis auf eine Serial-Nr. Wenn ich dem link folge, werde ich aufgefordert, mich für ein Produkt zu entscheiden, also für den erneuten Kauf eines Produktes. Ich will jedoch keine neue Lizenz kaufen, sondern lediglich die vorhandene verlängern. Die Lizenz müßte doch in meinem Konto ersichtlich sein. Können Sie bitte prüfen, warum ich diese nicht finden kann.
Vorab schon mal vielen Dank für Ihre Bemühungen und Unterstützung.
Viele Grüße Thomas Grün
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Hallo Thomas,
den Aktivierungscode zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben leider keinen Zugang weder zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Deine Angaben sind für uns nicht verständlich, wir können Dein Anliegen nicht nachvollziehen. Warum kannst Du Dein Kundenkonto und Deine Angaben zur Lizenz nicht finden? Hast Du mit PayPal bezahlt?Hast Du die Lieferadresse bei dem PayPal-Bestellvorgang eingefügt? Siehe:
Du hast in Deinem Avira Kundenkonto die Möglichkeit, Deine Laufzeit Deiner Lizenz zu überprüfen, die korrekte Anmeldung oder Aktivierung Deiner Lizenz wird Dir in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt.
Bitte melde Dich in Deinem Avira Kundenkonto an, unter:
Mein Avira Konto - Ihr Konto - Abos - Verlängerungsdatum
Unter: "+ Verlängerungseinstellungen einblenden" kannst Du den aktuellen Stand Deiner Lizenz einsehen.
Auch kannst Du dort unter "Rechnungsstellung" und "Zahlungsverlauf" alles über Deine Abos selbst einsehen.
Hast Du die automatische Lizenzverlängerung aktiviert?
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe, ob alle von Dir verifiziert sind. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Avira Kundenkonto an, so wird Dir Deine Lizenz angezeigt.
Du hast bereits Kontakt zum Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support Chat und (teilweise) Telefon.
Leider können wir Dein Avira Kundenkonto nicht prüfen, dazu haben wir keine Berechtigung. Dazu haben wir Dir den Zugang zu Deinem Kundenkonto zur Prüfung zur Verfügung gestellt. Zudem kannst Du Dich korrekt anmelden und das Support-Team DSGVO-konform per E-Mail kontaktieren, von dort kann Deine Lizenz und Deine Installation geprüft werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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