Passwort vergessen - Email-Adresse geändert

Abgeschlossen

Maler Hauser GmbH Peter Hauser

• 28. Dezember 2023 18:22

Hallo,
Ich habe ein bestehendes Avira-Abo und habe einen neuen PC bekommen, auf dem ich die bestehende Lizenz installieren möchte (der alte PC wird entsorgt). Problem hierbei: Ich habe die Email-Adresse geändert und weiß mein Avira-Passwort nicht mehr. Auf dem alten PC habe ich aber noch Zugang.
"Passwort vergessen" bringt mich nicht weiter, da die alte Email-Adresse nicht mehr existiert. Um die Email-Adresse am alten PC zu ändern, muss ich das aktuelle Passwort eingeben, welches ich auch nicht mehr habe.
Welche Möglichkeit besteht die Lizenz auf den neuen PC zu übertragen?
Ich habe schon unzählige Mal versucht mit Avira in Kontakt zu kommen - leider vergebens :-(
Vielen Dank schon im Voraus für eure Hilfe...
Viele Grüße,
Christian

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• 

  pascha45

  • 30. Dezember 2023 10:29
  • Bearbeitet

  Hallo Christian,

  Deine Angaben sind für uns leider nicht verständlich.

  Du schreibst: "Auf dem alten PC habe ich aber noch Zugang."
  Hast Du schon versucht, Dich mit den alten Zugangsdaten Deiner Lizenz anzumelden, Du willst ja keine E-Mail damit schreiben. Diese E-Mail-Adresse mit dem von Dir dazu gewählten Passwort sind Deine Zugangsdaten zu Deiner Lizenz. Oder kennst Du das Passwort dort auch nicht mehr?
  Du schreibst: "Ich habe schon unzählige Mal versucht mit Avira in Kontakt zu kommen - leider vergebens :-("
  Das ist richtig und wohl auch selbstverständlich, nur mit korrekt eingefügten Zugangsdaten zu Deiner Lizenz kann Kontakt zum Support-Team aufgenommen werden.

  Hast Du schon mal überlegt, Deine Lizenz zu kündigen und anschließend die neu erworbene Lizenz zu installieren? Unten auf dieser Seite findest Du eine Vorlage zur Kündigung. Sollte Dir die Referenznummer nicht vorliegen, so wirst Du eine Rückfrage vom Support-Team erhalten.

  
   
  Vielleicht findest Du ja noch die wichtigen Daten, das Passwort zu Deiner aktivierten Lizenz. Nur mit Deinen selbst gewählten korrekten Zugangsdaten ist der Zugang zu Deinem Kundenkonto möglich.

  Die Möglichkeit, Deine aktivierte Lizenz auf den neuen PC zu übertragen, besteht nur mit Deinen Zugangsdaten zu Deinem Kundenkonto und von da direkt auf den neuen PC nach folgender Anleitung installieren:

  Wie übertrage ich meine gültige Avira Lizenz auf einen neuen Computer? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Viele Grüße und alles Gute für das neue Jahr 2024

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