AVIRA
Abgeschlossen
laufend werde ich von AVIRA aufgefordert, neue Sicherheitspakete zu kaufen. Da hat man langsam Zorn, denn ich habe am 22.10.2023 Euro 104,95 an AVIRA gezahlt. Wo für EIGENTLICH?????
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Hallo Monika,
mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns leider kein Bild machen.
Bitte überprüfe, ob Deine im Oktober 2023 erworbene Prime Lizenz von Dir korrekt installiert ist. Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Installation der Avira Prime Version:
Es geht um die Installation, bist Du nach der Anleitung vorgegangen?
Du hast gestern Kontakt mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung Deiner erworbenen Lizenz bekommst Du Kontakt zum Support.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Danach bekommst Du eine Verbindung direkt mit Hinweis auf Deine Lizenz zum Chat, die der digitale Assistent Mark erkennen kann.
Kann es sein, dass Du noch weitere E-Mail-Adressen ohne aktivierte Lizenz in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast?
Du hast für Deine Avira Prime Lizenz bezahlt, prüfe bitte, ob Du korrekt angemeldet bist und Deine Installation der Lizenz korrekt ausgeführt ist. Danach dürften keine Aufforderungen zum Kauf einer Lizenz mehr kommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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