Avira Prime
Abgeschlossen
Ich habe soeben über meinen Account ein upgrade auf prime vorgenommen. Leider kann ich die Installationsdatei nicht finden resp. sobald ich ein Gerät hinzufügen möchte, kommt wieder die free Version. Wo bekommen ich den korrekten prime - download?
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Hallo Guido,
Du hast uns leider nicht informiert, ob Du Dich bereits mit der E-Mail-Adresse der Bestellung in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet hast. Wird die erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt? Wenn Du ein Premium-Produkt erworben hast, wird das Produkt automatisch aktiviert und ein persönliches Avira Konto unter für diesen Vorgang eingesetzten E-Mail-Adresse für Dich erstellt.
Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen. Der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung vom Kauf bis zur Installation der Avira Prime Version:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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