Probeabo Prime funktioniert nicht
Zum wiederholten Male habe ein Probeabo auf PRIME gelöst und dieses per Mail bestätigt erhalten. Normalerweise bin ich mit der kostenlosen App unterwegs, welche problemlos funktioniert.
Nun habe ich jedes Mal im Mail folgende Nachricht erhalten:
Leider ist bei der Verarbeitung Ihrer Auslieferung ein technisches Problem aufgetreten. Wir arbeiten bereits an der Lösung. Falls wir den Hersteller der Software kontaktieren müssen, kann dies zu einer kurzen Verzögerung von höchstens 1 bis 2 Werktagen führen. Erfahrungsgemäß ist das Problem in kurzer Zeit behoben. Wir werden Sie umgehend informieren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Passiert ist dann auch nach Wochen - gar nichts. In meinem Konto ist auch kein Probeabo erwähnt.
Wo liegt das Problem?
-
Hallo Thomas,
Deine Frage "Wo liegt das Problem?" können wir Dir leider nicht beantworten, Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Was heißt: "Normalerweise bin ich mit der kostenlosen App unterwegs, welche problemlos funktioniert." ?
Du bekommst eine Meldung, die typisch dafür ist, wenn die Prime Testversion im letzten Jahr zu oft bestellt wurde. Es gibt eine Vorschrift, wie oft eine Testversion innerhalb einer Zeitspanne bestellt werden kann. Ansonsten wäre es ja sinnvoll, nur mit Testversionen eine kostenpflichtige Software zu nutzen.
Bedauerlicherweise haben wir weder Zugang auf Deiner Bestellung der Testversion noch auf Deine Installation Deiner Testversion. Hattest Du denn schon mal eine Avira Prime Lizenz installiert?
Leider können wir uns mit Deinen Angaben kein Bild machen. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Anwender der Avira Software haben aus dem Kundenkonto ohne korrekte Anmeldung einer Lizenz keinen Zugang zum Support.
Der digitale Assistent Marc macht ja im Chat darauf aufmerksam: "I am here to help, but my assistance is limited to your subscription level." and "If you have an account, please log in for premium support services." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Du hast eine Referenznummer und die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung, melde Dich in Deinem Kundenkonto an. Premium Kunden mit korrekter Anmeldung und gültiger Lizenz können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Ohne genaue Information können wir hier aus der Community Deinem Anliegen nicht folgen. Dazu benötigst Du den Zugang zum Support, dort sind Dein Kundenkonto, Deine Lizenz-Bestellungen, Deine Installation der erworbenen Lizenz und Dein BS einzusehen, Dir liegt die Referenznummer der Bestellung vor. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
1 Kommentar