Fristlose Kündigung wegen Tod

Abgeschlossen

Ulrike Kißner

• 19. Februar 2024 15:02

Sehr geehrte Damen und Herren, Mein ist im September 2023 verstorben. Vermutlich hatte er bei Ihnen ein Antivirus-Abo abgeschlossen. Mir war das Bestehen des Abos nicht bekannt und mir fehlen alle Zugangsdaten. Heute fand eine Abbuchung vom Konto meiner Mutter (ehem. gemeinsames Konto) statt. Da meine Mutter keinen PC, Tablet, Smartphone o.ä. besitzt, möchte ich das eventuell noch bestehende Abo fristlos kündigen und keinesfalls verlängern. Ich habe Ihre Abbuchung vom Konto meiner Mutter vorerst zurückgewiesen, da ich Ihren Kundenservice weder telefonisch noch per mail kontaktieren konnte. Bitte antworten Sie auf diesen post uns erklären Sie mir, wie ich Kontakt zu Ihnen aufnehmen kann.

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  pascha45

  • 20. Februar 2024 08:21

  Hallo Ulrike,

  zunächst möchten wir Dir zum Verlust Deines Vaters unser Mitgefühl aussprechen.

  Lieder haben wir hier in der öffentlich zugänglichen Avira Community keinen Zugang zu dem Avira Abonnement Deines Vaters. Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten zu der Lizenz (E-Mail-Adresse der Bestellung und das dazu gewählte Passwort) in dem Kundenkonto des erworbenen Abos ein.

  Unten auf dieser Seite findest Du eine Anleitung zur Kündigung der Lizenz:

  

  Hier kannst Du den Grund der Kündigung einfügen.

  Mit den Zugangsdaten der erworbenen Lizenz kannst Du auch das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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