Kein Abo, dennoch wurde über Pay Pal der Betrag abgebucht.

Abgeschlossen

Sylvia Richter

• 16. März 2024 22:43

Hallo,

ich habe keinerlei Abo von Avira, dennoch wurde ein Betrag von 34,95 für Avira abgebucht über PayPal.

Wie kann ich den Support telefonisch erreichen, wegen Rückerstattung?

Danke für Tipps

Ja 0 Nein

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  pascha45

  • 17. März 2024 08:21

  Hallo Sylvia,

  nachfolgend findest Du die Anleitung zur Rückerstattung:

  Beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Avira Bestellung per E-Mail – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bei Kündigungen sollte die Lizenz und die Referenznummer des Abos angegeben werden, damit der Vertragspartner weiß, welches Abo Du kündigen möchtest. Das ist besonders wichtig, da Du  5  E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt hast. Hast Du bei der dem PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt?
  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und nur nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.

  
  Du schreibst: "ich habe keinerlei Abo von Avira, dennoch wurde ein Betrag von 34,95 für Avira abgebucht über PayPal." In Deinem Chat jetzt mit dem digitalen Assistenten Mark gibst Du aber eine Vertrags-Referenznummer zum Abo mit der Bitte um Hilfe zur Kündigung (mit Angabe Deiner Referenznummer!) an.  Der digitale Assistent Mark macht Dich im Chat auf die Anmeldung aufmerksam. Nur mit genauen Informationen und korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort im Chat möglich! Zudem reichst Du am 15.3.24 sogar eine Kündigung unter einem anderen Deiner 5 Avira Kundenkonto ein!

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren, per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Nachfolgend findest Du eine Beschreibung und Anleitung zu Deinem Anliegen:

  Warum hat Avira mein Konto ohne meine Erlaubnis belastet? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Dort findest Du alle Informationen mit Anleitungen zur korrekten Kündigung.

  Mit Deinen unterschiedlichen und widersprüchlichen Angaben zu Deinem Abonnement können wir Deine hier gestellte Frage leider nicht nachvollziehen. Vielen Dank für Dein Verständnis. 

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag 

  Ja 0 Nein

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