kein Abo sichtbar
Abgeschlossen
Hallo Zusammen,
habe mir heute Nachmittag das Avira Prime geholt und habe auch eine Bestätigungsmail bekommen. nun ist Avira immer noch Security Free und nicht Prime und im Abo ist es nicht zu finden. Mir wurde schon der Betrag abgebucht, auch habe ich den Laptop schon mehrmals neu gestartet, auch Updates sind aktuell. was mache ich falsch? Avira Prime kann ich so nicht installieren, ist ja nur mit Kaufoption verbunden
Lg Gabi
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Hallo Gabi,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deiner Installation, noch zu Deinem BS oder Deiner erworbenen Avira Prime Version.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz erworben hast. Bitte prüfe, ob beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind. Unter der zu diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine Avira Lizenz hinterlegt.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anleitung können das Avira Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Mit der Anmeldung der bei der Bestellung eingesetzten und von Dir verifizierten E-Mail-Adresse kannst Du Deine erworbene Prime Lizenz nach folgender Anleitung installieren:
Hier findest Du eine bebilderte Beschreibung zur Anmeldung und zur Installation der Avira Prime Lizenz:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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