Meine Telefonnummer hat sich geändert - nun kein Zugriff mehr auf den Account
Abgeschlossen
Guten Tag:)
Ich nutze Avira schon etwas länger (Avira Prime), jetzt hat sich aber meine Telefonnummer geändert und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Ich kann mich jetzt nicht mehr bei meinem Account anmelden um diese zu ändern. Was kann ich jetzt machen?
Liebe Grüße,
Lennard
(Dies ist ein von mir erstellter Zweit Account, da ich sonst ja nicht in den Support schreiben kann.)
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Hallo Lennard,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Avira Installation.Auf Deine Einstellungen zu Deinem Account haben wir keinen Zugang, auch die 2FA Einstellung kann nur vom Support-Team bearbeitet werden. Die persönlichen Zugangsdaten zu einer Lizenz kann nur der Lizenzinhaber korrekt aktualisieren, nur er hat Zugang und kennt die aktuellen Daten.
Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, persönliche Zugangsdaten können nur DSGVO-konform per E-Mail über das Avira Support-Team bearbeitet werden.
Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen, weitere Informationen wirst Du vom Support-Team erhalten. Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hey pascha45,
Danke für die Antwort:)
Ja, ich weiß dass das hier ein öffentlich zugängliches Forum ist, nur leider ist es bei Avira sehr schwer Support zu bekommen, wenn man nicht in seinem Premium Konto angemeldet ist (oder wie in meinem Fall keinen Zugriff mehr darauf hat). Deshalb die Anfrage hier.
Trotzdem danke für die schnelle Rückmeldung und liebe Grüße,
Lennard
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Hallo Lennard,
Gern geschehen. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Du hast bereits Kontakt zum Support aufgenommen, das wollten wir mitteilen, da Du ja einen Weg gefunden hast. Damit wollten wir Dir sagen, dass sich um Dein Anliegen gekümmert wird. Das Support-Team wird Dich kontaktieren, hoffen wir auf eine baldige Bearbeitung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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