Zuviel abgebucht
Abgeschlossen
Hallo Service Team
ich habe letztens Avira Prime bestellt. Ich kann das aber nicht starten. Wenn ich auf der Avira Seite auf Prime klicke, lande ich immer bei dem Verkaufsangebot. Bezahlt habe ich an Avira mit PayPal am 12.08.24 35,95 €, am 19.08. dann 5,95 € und am 20.08. dann 9,95 €. Ich will mein Geld zurück, am besten Avira gleich komplett von meinem Rechner werfen!
Grüße
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Hallo Klaus,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Das Service Team - den Avira Support - erreichst Du in Deinem Avira Kundenkonto nach Deiner entsprechenden Anmeldung - mit den Zugangsdaten, mit der Du Deine Lizenzen erworben hast.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner erworbenen Avira Lizenz noch Zugang oder Informationen zu Deiner BS Installation mit dem letzten Update und der Versionsnummer. Wir haben keinen Zugang zu Deinen Einstellungen oder gar zu Deinem Avira Kundenkonto!Deine Angaben zu Deinen Avira Bestellungen und Bezahlungen können hier nicht bearbeitet werden. Das kann nur mit der korrekten Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto und danach direkt mit dem Avira Support bearbeitet werden. Zudem können wir nicht nachvollziehen, was Du da alles bestellt hast! Jede Avira Lizenz hat eine Bezeichnung. Hast Du "Avira Prime" bestellt? Die Lizenz "Avira Prime" gibt es bei Avira nicht für den Preis 35,95 € ! Siehe: https://www.avira.com/de/prime Bitte nur korrekte Anganben!
Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Bitte prüfe Deine Avira Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto, ein Kontakt zum Support ist nur mit korrekter Anmeldung möglich!
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Hast Du bei Deinem PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Du hast 2 E-Mail-Adressen mit Avira Lizenzen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind, ohne Verifizierung bekommst Du keine Verbindung zum Avira Support.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist, somit dem Kunden sofort zur Anwendung zur Verfügung steht. Die Lizenz ist ab dem Tag der Bestätigung des Erwerbs in Deinem Kundenkonto aktiviert und kann sofort genutzt werden!
Hier findest Du die bebilderte Anleitung zum Kauf, zur Anmeldung im Avira Kundenkonto und zur Installation einer Avira Prime Lizenz, da ist alles beschrieben.
Deine Forderung: "Ich will mein Geld zurück …" Eine Rückzahlung können wir nicht für Dich einleiten, dazu haben wir keine Berechtigung. Das kann nur der Inhaber der Lizenz.
Deine Anmerkung: "am besten Avira gleich komplett von meinem Rechner werfen!" Von hier - von der Avira Community - können keine Veränderungen Deiner Einstellungen an Deinem Rechner vornehmen, dazu haben wir weder die Berechtigung noch ist das für uns technisch möglich!Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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