Aktive Lizenz und zugehörige Rechnung werden nicht angezeigt; PRO kann nicht mehr genutzt werden
Abgeschlossen
Kauf Avira Optimization Suite (1 Gerät /2-Jahres-Abo) erfolgte am 30.5.2019 als Wiederholungskauf aus 2017. Zuerst einwandfreie Funktion. Dann erkennt AVIRA seit kurzem die installierte aktuelle Lizenz nicht mehr, obwohl die Installation/Verlängerung ausschliesslich auf dem identischen Computer (Lenovo X220) erfolgte.
Der zugehörige Referenzkauf XXXXXXXXX wird mit einem Mal nach "automatischem Konto-Login" nicht mehr erkannt (weshalb auch immer); nur Daten des Abo 2017-2019 werden angezeigt. Komplette AVIRA Deinstallation und Neuinstallation entsprechend AVIRA Supportideen münden immer wieder in eine Sackgasse mit der Empfehlung, von der freien Version auf PRO umzusteigen. Und: bei Eingabe des aktuellen Aktivierungscode EFZxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxKJ9 wird angezeigt, die Anzahl der Geräte sei überschritten. Das ist Unsinn, da es sich immer um den identischen Computer handelt.
Seit einer Dienstreise nach China (gerade beendet) werden Preise in chinesischen Yuan/Renminbi angezeigt, obwohl Locationservices am Laptop normalerweise ausgestellt sind. Das konnte durch manuelle Einstellungen inzwischen behoben werden.
Bedauerlich ist es, wieso gerade wg des fehlenden Aktivierungscodes keine Supportanfragen möglich sind; Behandlung wie ein "Nicht-Kunde"...
Bitte um Nachricht, wie das Produkt schnell wieder aktiviert werden kann.
Danke vorab.
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Hallo Volkmar,
wir konnten dich im System finden und deine Lizenzverlängerung auf eine @gmx.info E-Mail-Adresse ist gültig und aktiv.
Bitte stelle sicher, dass du innerhalb der Avira Software mit dieser E-Mail-Adresse, sowie deinem gewählten Password angemeldet bist. Eine erneute Eingabe des Aktivierungscodes ist nicht nötig.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo
Ich finde meinen Lizenz nicht mehr.
Können Sie weiterhelfen?
Besten Dank-1 -
Hallo,
leider sind Deine Angaben sehr knapp um sich ein Bild zu machen, wo bei Dir ein Fehler liegen kann.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/ bei Deinem Avira Account an. Nutze zur Anmeldung Deine bei der Registrierung eingesetzte E-Mail Adresse und das gewählte Passwort.
Unter ABOS findest Du alle Informationen zu Deinen Lizenzen, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360003126894-Wo-finde-ich-Informationen-zu-meiner-Avira-Lizenz-
Wird die Lizenz dort unter Abos angezeigt? Handelt es sich um eine neu erworbene Lizenz oder war sie bereits installiert? Hast Du irgendwelche Veränderung am PC vorgenommen? Bitte beschreibe Dein Problem etwas genauer um Dir weiterhin helfen zu können.
Gruß
23.08.2019 - 16:43 h
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Hallo
Habe nichts gefunden.
Kannst du in der Datei unter meinem Namen „Renato Frank“ was finden? Ich hatte ein Abo für 2 oder 3 Jahre gelöst. Merci Renato0 -
Hallo,
hier kann ich leider nichts für Dich nachsehen, der Zugriff auf Kundendaten ist dem Support Team vorbehalten - und dies ist leider erst wieder ab Montag und nur mit einer gültigen Lizenz zu kontaktieren.
Evtl. kann Herr Arthur Lukas Huptas - Avira Community Manager - Dir bei der Suche behilflich sein.Zudem sollten zur Überprüfung möglichst genaue Daten vorliegen, z.B. die Avira Version, wo wurde das Produkt erworben (Avira Online Shop oder Einzelhandel). Zur Klärung sind persönlichen Daten, E-Mail Adresse, Name usw. nötig, diese sollten nicht in einem frei zugänglichen Forum - wie hier - veröffentlicht werden.
Wenn im Kundenkonto keine Einträge der Lizenz angezeigt sind, dann stimmen meistens die E-Mail Adressen nicht überein, sie müssen beim Erwerb Lizenz und bei der Registrierung im Kundenkonto identisch sein.Es tut mir leid, Dir nicht weiterhelfen zu können.
Gruß
23.08.2019 - 20:56 h
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