Avira Total Security Suite - NICHT zu gebrauchen
Abgeschlossen
Avira Internet Security Suite läuft nur teilweise auf PRO
Nach der Initialisierung verschwand Icon vollends und kein Avira-Programm ließ sich mehr öffnen.
Auch Deinstallation von Avira war und ist NICHT möglich.
Nach Neuinstallation läuft nur Echtzeitscanner, alle anderen Komponenten (Mail, Internet ..) wollen Upgrade auf PRO, obwohl Avira Internet Security Suite bezahlt ist.
Bin echt böse mittlerweile.
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Hallo Isabella,
es ist ärgerlich, wenn ein Produkt nach der Installation nicht funktioniert.
Mit Avira Total Security Suite meinst Du sicherlich Avira Internet Security Suite.
Leider hast Du keine Angaben über Dein Vorgehen bei der Installation gemacht. Welches BS ist bei Dir installiert? Wo hast Du das Produkt erworben, im Avira Online Shop? War vorher schon ein Avira Produkt installiert? Nachfolgend eine Anleitung zur Installation, bist Du nach dem Erwerb danach vorgegangen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002866994-Wie-kann-ich-Avira-Antivirus-Pro-kaufen-und-installieren-
"Auch Deinstallation von Avira war und ist NICHT möglich." ?
"Nach Neuinstallation läuft nur Echtzeitscanner..." Bist Du bei Deiner Neuinstallation nach folgender Anleitung vorgegangen? https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Antivirus-Produkts-durchf%C3%BChren-?utm_medium=KB&utm_source=CS?utm_source=CS&utm_medium=KB
Vielleicht kannst Du uns anhand der Anleitungen etwas genauer beschreiben, wie Du bislang vorgegangen bist und wobei dieser Fehler auftrat.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
Wie der Avira Support sicher in meinem Kundenaccount ersehen kann und nicht erst süffisant erfragen muss:
Ich wende die bezahlten Versionen von Avira seit 2012 unter Windows-Betriebssystem (dzt. Version 10) direkt im Avira Online Shop erworben, an!
Zwar bin ich kein IT-Profi, doch habe ich reichlich Erfahrung, da ich in der Funktion des Finanzmanagers eng mit der IT-Abteilung eines Softwarekonzerns zusammenarbeitete. Also ist es bis dato jahrelang kein Problem gewesen, die Avira Software zu installieren und zu lizenzieren.
Das Problem trat auch nicht nach einer Neuinstallation auf, sondern nach einem Avira-Update!!!
Allerdings trat immer wieder nach Software Updates (wohlgemerkt nicht bei Virendefinitionsdateien-Ergänzungen) das Problem auf, dass das Avira-Icon (Schirm-Symbol) nach der Initialisierung (die mittlerweile sehr lange Zeit benötigt) vom Bildschirm verschwand.
Seit dem letzten Update ließ sich danach nicht mal mehr über den Programmstart die Verwaltung von Avira öffnen.
Die Versuche, Avira zu Deinstallieren scheiterten, da bereits bei der Deinstallation von Avira Browser Safety mit der Meldung „OS version incompatibility“ abgebrochen wird. Ergo lässt sich der Virenscanner selbst nicht deinstallieren.
Der Versuch durch eine wiederholte Installation Avira wieder auf eine nutzbare Ebene zu bringen, endeten in einem Mischmasch von Free und PRO.
Ich will nun einfach alles – nach Jahren - von AVIRA weg vom Rechner haben (auch wenn die Lizenz noch bis 2020 bezahlt ist) und erbitte Anweisung, was zu tun ist.
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Hallo Isabella,
aus Deiner Fehlerbeschreibung konnte ich den jetzt geschilderten Ablauf nicht erkennen, es tut mir leid, um eine genauere Beschreibung des Problems zum besseren Verständnis gebeten zu haben.
Hier im Avira Community haben wir keinen Zugriff auf Deinen Kundenaccount. Zudem ist dieses Forum frei zugänglich und persönliche Daten sind öffentlich einsehbar.
Du kannst als Kunde der Avira Premium Produkte mit aktiver Lizenz direkt aus Deinem Kundenkonto unter Support das Avira Support Team kontaktieren.
Da der Fehler nach einem Avira-Update auftrat können die Techniker vom Avira Support Dir evtl. weiterhin behilflich sein.
Ich hoffe, dass noch eine für Dich zufriedenstellende Lösung des Problems gefunden wird.
Viele Grüße
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Hallo Isabella,
wie pascha45 korrekt geschrieben hat, haben wir hier keinen Zugriff auf die Kundendaten. Daher müssen wir, als auch die Moderatoren, sowie andere User nachfragen.
Am besten führst du - wie hier beschrieben - folgende Schritte durch um sicher zu stellen, dass deine Installation sauber geschrieben werden kann:
Gib uns anschließend bitte eine Rückmeldung. Alternativ kannst du - ebenfalls wie von pascha45 beschrieben - direkt die Kollegen im Support erreichen.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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