Meine neue Lizenz/Abo wird nicht angezeigt

Abgeschlossen

Michael Seemann

• 5. September 2019 20:17

Hallo zusammen,

ich habe am 28.08.2019 meine auslaufende Prime-Lizenz über pay-pal verlängert.

Transaktionscode     45P7372705136902P

Habe von AVIRA eine Mail: Installationsanweisung & Kundenservice erhalten.

Wenn ich da auf downloaden & installieren kommt. Sitzung abgelaufen.

Gehe ich auf neu laden, muss ich mich mit meinem Konto anmelden und finde dort unter Abo: NICHTS

Gehe ich auf "neues Abo hinzufügen" lande ich im Shop.

Gehe ich auf "neue Lizenz aktivieren" kommt eine Meldung, dass ich kein Abo habe und es wird keine

Lizenz angezeigt.

Meine alte Lizenz ist abgelaufen (02.09.) und nicht mehr angezeigt. Es wird aber meine Zahlung von 2018

angezeigt.

Wie komme ich an meine Lizenz bzw. an mein Abo?

Übrigens, wenn jemand den Avira-Support kennt: DANKE , dass man euch nur mit Abo erreicht!!!!!

AUCH WENN´S AN MIR LIEGT: VIELLEICHT KANN MIR JA JEMAND HELFENßß11ßß

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  pascha45

  • 17. September 2019 08:48
  • Bearbeitet

  Hallo Michael,

  vermutlich hast Du 2 E-Mail-Adressen.

  Bitte überprüfe diese  in der Verlängerung. Ist sie mit Deiner im Kundenkonto identisch, mit der Du Dich im Avira Kundenkonto registriert hast?

  Bitte melde Dich mit der  E-Mail-Adresse - die der neuen Software -  an, um diese dann aus Deinem Kundenkonto heraus installieren zu können.

  Dann müsste diese Lizenz auch in dem Zahlungsverlauf angezeigt werden.

  Hilft Dir das weiter?

  Viele Grüße

   

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  Lukas Huptas

  • 6. September 2019 12:50

  Hallo Michael,

  wie @pascha45 bereits angemerkt hat, prüfe bitte ob du ggf. für Paypal eine andere E-Mail Adresse verwendet hast. Sollte dies der Fall sein, so melde dich mit dieser in deinem Kundenkonto an.

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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