Avira Prime nicht nutzbar

Abgeschlossen

Nicole Birgel

• 7. September 2019 16:28

Habe schon lange das normale Antivirus von Avira und mir heute die monatliche Prime Lizenz gekauft.

Leider lässt sich Antivirus seitdem gar nicht mehr starten, die anderen Apps verlangen weiterhin eine Pro Lizenz, die ich aber über die Seite Abos eingegeben habe und die dort auch angezeigt wird.

Beim Versuch eines Logins beim Softwareupdater erscheint die Meldung beim Versuch die Registerkarte "Registrieren" aufzurufen:

"Wird im Standardbrowser geöffnet" und dann "keine Verbindung"

 

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  Lukas Huptas

  • 9. September 2019 11:59

  Hallo Nicole,

  das klingt sehr ärgerlich und leider auch merkwürdig. Bitte führe zuerst mal eine saubere Neuinstallation durch um sicher zu gehen, dass alle Einträge korrekt geschrieben worden sind:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Antivirus-Produkts-durchf%C3%BChren-

  Viele Grüße

  Arthur Lukas Huptas

  Avira Community Manager

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  André Künzel

  • 4. Dezember 2019 11:13

  Habe ein ähnliches Problem jedoch auf meinem Handy. Ich kann kein Prime installieren! Hier ist trotz Deinstallation der Pro-Version noch irgendwo die Lizenz hinterlegt und logt sich somit automatisch nach einer Neuinstallation mit dieser Version ein und nicht mit der Möglichkeit eine Neueingabe der Lizenz der Prime-Version. Gibt es hier eine Lösung? 

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  Customer Service

  • 4. Dezember 2019 14:27
  • Bearbeitet

  Hallo André.

  Der Name "Prime" ist nur ein synonym dafür, dass du praktisch das komplett Paket von Avira besitzt.

  In deiner Software auf dem Handy steht dann aber trotzdem nach wie vor Antivirus Pro z.b.

  Das ist aber absolut korrekt so und dein Produkt funktioniert auch dadurch im vollen Umfang.

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer

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