Aktivierung nicht möglich
Abgeschlossen
Hallo Avira,
im Februar 2019 wurde von meinem Konto 3 Lizenzen für 1 Jahr abgebucht. Seither versuche ich
meine Lizenz und Aktivierungscode zu "finden".
Den Abbuchungsbeleg kann ich euch zusenden.
Brauche aktive Hilfe von euch.
Viele Grüße
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Hallo Konrad,
verstehe ich das richtig? Du hast Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto angemeldet? Die 3 Lizenzen werden dort nicht angezeigt?
Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse in der Dir zugestellten Rechnung. Melde Dich mit dieser E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, die in der Rechnung eingesetzt wurde. (Tippfehler ausschließen!) Hast Du mit PayPal bezahlt? Wird die Rechnung unter Abos -> Zahlungsverlauf angezeigt?
Wichtig ist, die E-Mail-Adresse der Rechnung muss identisch sein mit der Anmeldung zum Kundencenter, danach wird das erworbene Produkt im Kundencenter angezeigt.
Sollte diese Anleitung nichts bringen, bitte melde Dich noch einmal mit näheren Angaben, um damit weiter Nachforschungen einzuleiten. Wo hast Du die Lizenzen erworben?
Mit mehr Information und Antwort auf die Fragen sind wir gerne bereit, Dir weiter behilflich zu sein.
Viele Grüße
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