Keine gültige Lizenz obwohl bereits abgebucht.

Abgeschlossen

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• 16. Oktober 2019 07:18

Nach Login bei Avira wird mir gesagt, dass ich keine gültige Lizenz habe. Vor einigen Tagen hat die Avira Holding jedoch das Geld eingezogen. Ich erhalte aufgrund der angeblich nicht vorhandenen Lizenz aber auch keinen telefonischen Kontakt, was ich für ein Unding und für absolut nicht kundenfreundlich halte.

Die Hinweise auf eine zweite Email treffen bei mir nicht zu.

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  pascha45

  • 16. Oktober 2019 08:39

  Hallo Juergen,

  "Die Hinweise auf eine zweite Email treffen bei mir nicht zu."

  Hast Du eine Rechnung an die E-Mail-Adresse Deines Kundenkontos bekommen, siehe unter: Abos -> Zahlungsverlauf.
  Für die Überprüfung der nicht zugestellten Lizenz in Dein Kundenkonto werden persönliche Daten zur Klärung benötigt (Name, E-Mail-Adresse, Bankverbindung).
  Bitte wende Dich direkt an den Avira Zahlungspartner Cleverbridge:

  https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800 

  denn diese persönlichen Daten sollten nicht in einem frei zugänglichen Forum - wie hier - veröffentlicht werden.

  Viele Grüße

   

  Ja 0 Nein
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  Customer Service

  • 16. Oktober 2019 08:48

  Hallo Jürgen,
  
  bitte kontrolliere noch einmal, ob die Lizenz nicht eventuell auf ein altes Konto läuft. Sollte es eine Verlängerung gewesen sein, muss diese über das Selbe Konto gelaufen sein, mit dem auch die damalige Lizenz erworben wurde.

  Hast du eine Referenznummer? In dem Fall könntest du dich direkt an unseren Zahlungspartner Cleverbridge wenden:
  https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone
  Diese können dir sicher auch die richtige E-Mail-Adresse nennen.

  Da unser Telefon-Support nur unseren Kunden mit Kaufversion zur Verfügung steht, ist diese Überprüfung leider nötig.
  
  Viele Grüße

  Dominik Klesel

  Avira Customer Service Engineer

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