Abbuchung ohne Bestellung
Abgeschlossen
Hallo - vor einem Jahr hatte ich ausdrücklich gesagt, dass ich keine automatische Verlängerung haben möchte - trotzdem buchen Sie bei mir ab.
Ich fordere Sie auf, diese Abbuchung sofort rückgängig zu machen!
Gruß Thomas
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Hallo Thomas,
nachfolgend findest eine Anleitung zur Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung. Die Deaktivierung kann jeder in seinem Kundenkonto selbst vornehmen, bitte überprüfe unter https://my.avira.com -> Abos die Einstellungen in Deinem Kundenkonto:
Für die Rückerstattung folge bitte der Anleitung:
Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe am 1.11.2019 eine Abbuchung über Pay Pal von 44,95€ bekommen und weiß nicht für was könnten sie mir das erklären
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Hallo Paul,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com -> Abos die Einstellungen in Deinem Kundenkonto. Ist die automatische Lizenzverlängerung unter Abo aktiviert?
Wird in Deinem Kundenkonto die Verlängerung der Lizenz angezeigt?
"... und weiß nicht für was..." kannst Du überprüfen: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/201370830-Wof%C3%BCr-ist-die-Abbuchung-von-cleverbridge-auf-meiner-Kredit-Debitkarte-
oder telefonisch: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone
Bitte überprüfe auch die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich in Deinem Kundenkonto anmeldest. Diese muss identisch sein mit der E-Mail-Adresse, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Eventuell wurde wegen der fehlenden Lieferadresse von PayPal deren Account E-Mail Adresse eingesetzt: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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unter Abo steht bei mir "sie haben kein aktives bezahltes Abonnement,,
wie kann es sein, dass ohne Bestellung abgebucht wurde ? Es wird keine Lizenzverlängerung angezeigt
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Hallo Paul,
dann wurde die Rechnung auch wohl nicht an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Du Dich in Deinem Kundenkonto angemeldet hast.
Wahrscheinlich hast Du ein 2. Kundenkonto mit der vom PayPal Account eingesetzten E-Mail Lieferadresse. Mit dieser E-Mail Adresse müsstest Du Dich bei dem Avira Kundenkonto anmelden.
Du kannst anhand Deiner Daten und der Referenznummer bei der Abbuchung über PayPal von Cleverbridge überprüfen lassen, an welche E-Mail Adresse und durch welchen Auftrag die Kontobelastung bei Dir durchgeführt wurde.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto und nur für Kunden der Avira Premium Produkte mit einer gültigen Lizenz gibt es die Möglichkeit, das Avira Support Team - mit Zugang zu Deinen Kundendaten - direkt zu kontaktieren.
Wenn Du diese Lizenzverlängerung nicht einsetzen möchtest, dann schau bitte in die folgende Anleitung zur Rückerstattung über den Cleverbridge Kundenservice:
Viele Grüße
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Seit 4 Tagen versuche ich herauszufinden, wie es möglich war das AVIRA (oder ein Unternehmen in ihrem Auftrag) 49,95 über meine Kreditkarte anfordern konnten.
Vor einem Jahr hatte ich den AVIRA-Schutz für 3 PC's gekauft und mir wurde versichert, dass kein ABO daraus würde!
Auf meinem Konto ist auch kein ABO zu sehen!!
Einen Kontakt zu einem Mitarbeiter bekommt man nicht!
Alle hier beschrieben Lösungen waren wirkungslos - mir bleibt nur die Klage über den Kreditkartenanbieter.
Für mich ist die Sache erledigt - mit AVIRA möchte ich nicht mehr arbeiten - alle Forderung werde ich ablehnen bzw. reklamieren
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Hallo Thomas,
Deine Verärgerung kann ich verstehen.
Eine Anleitung für die Rückerstattung bei unerwünschter Verlängerung der Lizenz hatte ich Dir bereits in meiner Antwort vor 4 Tagen mitgeteilt.
Nähere Auskunft kannst Du auch jederzeit bei Cleverbridge einholen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Die Telefon Verbindung: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone
Du schreibst: Vor einem Jahr hatte ich den AVIRA-Schutz für 3 PC's gekauft und mir wurde versichert, dass kein ABO daraus würde!
Eine Verlängerung des Lizenz kann jeder selbst in seinem Kundenkonto einstellen. Das hatte man Dir aber schon mal erklärt.
Kann es sein, dass Du mehrere Konten hast? Hast Du Dich mit der in der Rechnung eingesetzten E-Mail Adresse in Deinem Avira Kundenkonto angemeldet? Bei fehlender Lieferadresse setzt PayPal die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts ein oder die bei der 1. Bestellung eingesetzten.
Du hast Dich an den Avira Support gewendet, von dort wird man Dir sicher weiter behilflich sein.
Viele Grüße
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Sehr geehrte Damen und Herren, von meinem Konto IBAN DExxxxxxxxxxx wurde ein Betrag von EUR 59,95 von der AVIA Holding Antivirus am 06.11.2019 abgebucht. Ich bitte um Zusendung einer Rechnung oder Rückbuchung. Ich setzte Ihnen eine Frist bis zum 25.02.2020
MfG Günther Räbel
ARIVA xxxxxl@xxxxxxxxxxx Daten entfernt p45 0 -
Hallo Günther,
wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das wahrscheinlich, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Es ist wichtig, sich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse anzumelden, um sich danach mit diesen Daten im Kundenkonto unter https://my.avira.com einzuloggen.
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.Der Zahlungsverlauf (Rechnung PDF herunterladen) wird Dir ebenfalls in Deinem Kundenkonto angezeigt.
Nachfolgend eine Anleitung zur Rückerstattung:
Deine Daten zur Überprüfung der Abbuchung liegen Dir ebenfalls vor.
Dann könntest Du Dich dort erkundigen: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum. Personenbezogene Daten sollten nicht für jeden frei zu sehen sein, ich habe sie zu Deinem Schutz gelöscht.
Sollte weiterhin etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ich habe auch Abbuchungen von 9.95€ Ich habe auch kein Abo abgeschlossen, und auf keiner meiner E-Mails ist ein Abo.
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Hallo Pat,
bitte überprüfe einmal unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto unter ABOS, ob dort ein Eintrag über eine Lizenz angezeigt wird. Zudem kannst Du unter "Zahlungsverlauf" Deine Rechnungen finden.
Kann es sein, dass Du eine Testversion für PRIME installiert hast/hattest und die nicht deaktiviert hast vor Ablauf der 30 Tage Lizenz? Bei der Eingabe Deiner Bankverbindungen ist eine Kündigung vorzunehmen, ansonsten wird die Testversion zum Abo - was aber auch genau beschrieben wird.
Du bekommst einen Beleg über Deine Abbuchungen, dort ist entweder eine Referenznummer oder ein Transaktionscode zu finden.
Über Cleverbridge kannst Du alles über Deine Abbuchung erfahren und in einer bestimmten Frist eine Rückerstattung einleiten.
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Anleitung für die Rückerstattung:
Sollte weiterhin etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Heute wurden 79,95 € per PayPal eingezogen. Ich erinne mich nicht, dass ich eine Bestellung aufgegeben habe. Der PC, für den ich ursprüglich Avira nutzte existiert nicht mehr. Bei Punkt 5 unter folgendem Link:
bekomme ich folgende Nachricht:
Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Wie geht es jetzt weiter?
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