Abbuchung ohne Bestellung und Info
Abgeschlossen
Hallo,
ich habe folgendes Problem: Avira Antivir Tettnang 000 hat bei mir am 23.09.2019 149,95 Euro abgebucht und mich nicht darüber in Kenntnis gesetzt. Warum die Abbuchung erfolgte ist unklar. Ich bitte um Rückerstattung des Betrags. Was ist zu tun?
Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Christian
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Hallo Christian,
bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto, die automatische Lizenzverlängerung kann dort jeder selbst einstellen, ob diese Einstellung deaktiviert ist:
Ebenfalls im Kundenkonto unter Zahlungsverlauf müssten weitere Informationen zur Lizenz angezeigt werden.
Nachfolgend eine Anleitung zur Rückerstattung:
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Sehr geehrtes Support Team,
am 22.04.2020 wurden mir von Avira Antivir Tettnang € 34,95 von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe das Abo aber schon lange abgemeldet bezw. deaktiviert. Ich ersuche um Rückerstattung des Betrages. Ich habe das Antivirprogramm von meinem PC schon lange deinstalliert da ich mit Windows 10 damit immer Probleme hatte.
Mit freundlichen Grüßen
Leo Prettner
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Hallo Leo,
Die E-Mail-Adresse in Deinem Beitrag wurde zu Deinem Schutz entfernt.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans in Deinem Kundenkonto die Einstellungen zur automatischen Lizenzverlängerung:
Die Lizenz wird auf das Kundenkonto mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert.
Wenn Du keine Abonnements in Deinem Kundenkonto findest bedeutet das, dass Du dort nicht mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Bitte überprüfe, ob Du im Avira Kundenkonto mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt hast.
Besonders zu beachten wäre dies bei einer Zahlung mit PayPal:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Avira Kundenkonto. Eine Rückerstattung kann unter folgender Anleitung eingeleitet werden: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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