Avira Lizenz neu anfordern - KONTAKT zu AVIRA ist nicht möglich!! Was tun!?
Abgeschlossen
Ich verzweifele!
Nach einem Wechsel auf einen neuen PC hab ich meine Avira Lizenz nicht mehr und bräuchte diese neu.
Problem: Der Avira Support ist überhaupt nicht erreichbar, nur über "Mein Konto". Das konnte ich irgendwann erstellen und komme nur zu einer Seite, wo ich meine Lizenz eingeben soll. Aber genau diese fehlt mir ja.
Der Betrag wird abgebucht und abgebucht, ich hab meine Pro-Version nicht auf dem PC und Avira ist nicht zu erreichen.
Irgendjemand eine Idee? Ich verzweifel echt, ich weiß nicht, woher ich diese Lizenz bekommen kann, wenn es keinen Kontakt zu avira gibt.
LG
Daniela Walch
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Hallo Daniela,
bitte überprüfe, ob Du Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet hast, mit der Du die Lizenz erworben hast. Hast Du mehrere E-Mail Adressen? Die Lizenz wird automatisch auf die E-Mail Adresse aktiviert, die bei der Bestellung angegeben wurde.
Danach kannst Du nach folgender Anleitung vorgehen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Wenn Deine Lizenz im Avira Online Shop erworben wurde hast Du noch die Möglichkeit, Dir über Cleverbridge Deine Lizenz erneut zusenden zu lassen:
Hast du eine Referenznummer? In dem Fall könntest Du Dich direkt an den Avira Zahlungspartner Cleverbridge wenden:
https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
oder direkt telefonisch: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone
Hier kann man Dir sicher die richtige E-Mail-Adresse nennen und Dir behilflich sein, Dir den Aktivierungscode in Deinem Kundenkonto zur Verfügung zu stellen.Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden - wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ok, ich hab mich nun mit der E-Mailadresse registriert und angemeldet, über die ich damals bestellt habe. Aber nun hab ich das Problem, dass Avira sagt, das Produkt sei nicht installiert. Ist es wohl, aber ich hab wohl beim Installieren die Mailadresse verwendet, die ich mittlerweile nutze.
Und wenn ich jetzt versuche, in dem "richtigen" Konto die Mailadresse zu ändern, sagt Avira, es sei in Gebrauch. Wie kapiert jetzt das installierte Avira, dass es eigentlich zu einer anderen Mailadresse gehört?
Ehrlich gesagt, ich finde das Prozedere richtig komplex, als ich das letzte Mal ein neues Gerät bekommen habe, war es nicht so schwierig.
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Hallo Daniela,
hast Du schon versucht, mit der E-Mail Adresse, mit der die Rechnung zugestellt wurde, jetzt neu in Deinem Kundenkonto anzumelden? Nichts ändern, nur mit der E-Mail Dich in Deinem Kundenkonto anmelden? Wenn die Installation geklappt hat kannst Du anschließend beim Avira Support Team - für Avira Premium Kunden mit einer gültigen Lizenz - die Konten nach Deinem Wunsch umstellen lassen ;). Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Viele Grüße
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