Aboverlängerung Antivirus Pro über Sparkasse bezahlt aber ist nicht installiert
Abgeschlossen
Ich habe im August 2018 Avira Antivirus Pro über meine Sparkasse gekauft. Ein Jahr lang war das Programm erfolgreich installiert. Im August 2019 wurde erneut die Jahresgebühr in Höhe von 17,90 Euro von meinem Konto abgebucht, aber wenn ich jetzt in mein AVIRA gehe, habe ich kein Antivirus Pro mehr.
Einen telefonische Support gibt es ja nur, wenn man ein kostenpflichtiges Modul hat, das habe ich ja eigentlich aber Avira erkennt das nicht.
Was kann ich nun machen? Die Lastschrift bei der Sparkasse kann ich auch nicht mehr zurückgeben....
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Hallo Monika,
hast Du Deine neue Lizenz über die Automatische Lizenzverlängerung gekauft?
Welche Version ist bei Dir installiert, welche hast Du erworben (Avira Antivirus Pro - 17,90 € ) ?
Hast Du eine Rechnung vom Avira Abrechnungspartner Cleverbridge bekommen? Hast Du mehrere E-Mail Adressen? Du musst Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto anmelden, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde und Du die 1. Lizenz erworben hast. Die neue Lizenz wird in dem Konto aktiviert, mit dem diese bestellt und auch verlängert wurde.
Dir müsste eine Abrechnung zur Lizenzverlängerung vorliegen. Anhand Deiner Überweisung kannst Du Dir einige Daten raussuchen, z.B. die Referenznummer.
Damit könntest Du bei Cleverbridge alle Information zu Deiner neuen Lizenz bekommen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000819065-Wer-ist-cleverbridge-
Telefon Verbindung: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800#phone
Ich hoffe, mit den Anleitungen wirst Du zu Deiner Lizenz finden und danach Deine Lizenz nutzen können. Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo!
Ich habe das selbe Problem nach Zahlung per Paypal.
Gerhard
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Hallo Gerhard,
hast Du die o.a. Anleitungen zur Auskunft bei der Firma Cleverbridge durchgeführt?
Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet, mit der Du Deine Lizenz erworben hast. Hast Du bei PayPal die Lieferadresse angegeben, damit von PayPal kein neues Konto mit der E-Mail-Adresse des PayPal Accounts erstellt werden muss?
Bitte wende Dich an Cleverbridge - wie bereits oben angegeben. Ohne nähere Angaben können wir nichts zu Deinem Problem sagen. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, hier dürfen personenbezogene Daten nicht eingesetzt werden. (Datenschutz)
Die bereits angegebenen Wege zur Prüfung müssten Dir Auskunft geben.
Viele Grüße
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Tatsächlich wurde die E-Mail Adresse für PayPal vor einiger Zeit geändert und dadurch ein neues Konto erstellt!
Vielen Dank!
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Hallo Gerhard,
für Deine Rückmeldung vielen Dank - gerade positive liest man immer wieder gern.
Sollte nochmals irgendetwas unklar sein, bitte melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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