Trotz Lizensverlängerung, keine neue Lizenz
Abgeschlossen
Guten Tag!
Ich lese gerade einen ähnlichen Beitrag und bin der Lösung meines Problems hoffentlich ein Stückchen näher gekommen.
Mir wurde bereits im August der Betrag für ein weiteres Lizenz-Jahr abgebucht. Ich denke, es läuft alles wie bisher weiter aber mitnichten. Mir wird mitgeteilt, das ich keine gültigen Lizenzverträge habe. Das heißt also, das ich seit August (also der Verlängerung der vorherigen Lizenz) bei Ihnen nicht geführt werde.
Ich möchte hier jetzt keine Lösungsvorschläge, welche ICH dann abarbeiten soll, sondern verlange hier und jetzt eine Lösung von Ihnen! Und zwar eine Lösung, welche Sie herbei führen und nicht ich!!
Ich hoffe, sie lassen sich auch etwas einfallen, wegen den fast 4 Monaten ohne support!
Vielen Dank
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Hallo Wim,
wir konnten anhand deines Namens 2 Konten finden. Hinter einem befindet sich eine gültige und aktive Lizenz für die Avira Optimization Suite.
Bitte logge dich mit diesem Konto ein um deine Lizenz vollumfänglich zu nutzen.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo Arthur Lukas Huptas,
warum sollte ich 2 konten haben ?
warum habe ich denn plötzlich die lizensfreie Version auf meinem Rechner ?
Beim der letzten Verlängerung genügte ein Klick und es ging wie gewohnt weiter.
Warum jetzt dieser Aufwand ? Ich habe versucht mich mit der o.g. mail Adresse und meinem
Passwort anzumelden. Jedoch wird mir angezeigt, dass das pw nicht stimmen soll.
Egal wie oft ich auf Passwort zurück setzen klicke und mir eine mail mit einem "link" zugesandt wird,
ist in der mail aber kein Link vorhanden. Jedenfalls nichts, was ich anklicken kann. (Bild beigefügt)
Es ist nicht lustig und auch verstehe ich nicht, das man sich nicht an den support wenden kann und es hier öffentlich machen muss.
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Hallo Wim,
warum du zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen hast können wir dir leider auch nicht beantworten.
Deinem Screenshot kann man entnehmen, dass das automatische herunterladen von externen Daten deaktiviert ist. Bitte ändere dies - wie von Microsoft beschrieben - ab um den Link sichtbar zu machen:
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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hallo herr huptas,
ich habe leider das gleiche problem...
pro lizenz vor drei tagen automatisch verlängert und bezahlt und ist leider noch immer noch im free modus!
bitte um schnelle hilfe!
liebe grüße
kai
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Hallo Kai,
bei dir ist es der selbe Fall: Auch du hast - ggf. durch die Nutzung einer anderen E-Mail-Adresse bei z.B. Zahlung via Paypal - zwei Konten bei Avira. Eines enthält eine aktive und gültige Lizenz.
Bitte logge dich mit diesem Konto ein um deine gültige Lizenz zu nutzen.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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