Widerruf der Auslieferung Avira Antivirus Pro
Abgeschlossen
Rechnungsnummer: CB-30-13004640
Rechnungsdatum 08.11.19
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe sie am 12.11.2019 per Post benachrichtigt das ich die Auslieferung des o.g. Produkt widerrufen habe.
Leider habe ich bis heute keine Nachricht von Ihnen erhalten.
Wenn ich mich in mein Avira-Konto einlogge wird mir angezeigt, dass ich keine Lizens habe.
Mein alter Vertrag endet am 13.12.2019. Der neuen Vertrages wurde somit ca. 5 Wochen zu früh verlängert. Ich habe keine Möglichkeit mehr eine automatische Verlängerung des Produktes online zu deaktivieren.
Ich wünsche keine Verlängerung des Produktes.
Da der Betrag von 113,95 € bereits über Pay Pal abgebucht wurde bitte ich um Rückerstattung des genannten Betrages.
Ich bitte um Antwort.
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Hallo Werner.
die Unannehmlichkeiten mit der Vertragsverlängerung tun uns leid.
Kann es sein, dass Du mehrere Avira Kundenkonten hast, auf einem dieser Konten die Lizenz hinterlegt ist und dort die automatische Vertragsverlängerung noch aktiviert ist? Beim Einloggen in das richtige Konto mit der aktivierten Lizenz müsste diese auch mit der Laufzeit angezeigt werden.
Um dieses zu klären wende Dich bitte als Kunde der Avira Premium Produkte mit Deiner E-Mail Adresse - mit der die Lizenz aktiviert ist - direkt an das Avira Support Team: https://support.avira.com/hc/de auf dieser Seite runter scrollen bis "Kontaktieren Sie Avira". Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich eine Klärung finden.
Nachfolgend eine Anleitung der automatischen Vertragsverlängerung mit einer Beschreibung zu den 35 Tagen vor Vertragsablauf: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000934558-Was-ist-die-Avira-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-warum-sollte-ich-es-verwenden-
Die Rückerstattung kann nach folgender Anleitung vorgenommen werden: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten-
Oder Du kontaktierst das Avira Support Team, die Deine Kundenkonten überprüfen und Dir bei der Deaktivierung und Rückerstattung behilflich sein können.
Viele Grüße
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Referenznr.:XXXXXXXX: Rechngs.Nr.:CB-XX-XXXXXXXX v. 02.02.2020
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich widerrufe die obige Verlängerung von Avira Antivirus Pro um weitere 3 Jahre, da ich damit nicht einverstanden bin.
Den Betrag von 79,95 €, bitte ich zurück zu erstatten.
Bitte bestätigen Sie mir dies per E-Mail.
Mit freundlichem Gruß
Rudolf Felgentraeger
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Hallo Rudolf,
zunächst haben wir Deine personenbezogenen Daten entfernt.
Die Community ist ein öffentliches Forum, persönliche Daten sollten hier nicht angezeigt werden - Datenschutz
Bitte überprüfe in Deinem Avira Kundenkonto die Einstellung der automatischen Lizenzverlängerung: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
Bitte wende Dich mit Deinem Widerruf an das Avira Support-Team, dort sind Deine Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben.
- Unter https://my.avira.com aus dem Kundencenter über SUPPORT
- Unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite über "Kontaktieren Sie Avira"
Zudem kann auch direkt Kontakt mit Cleverbridge zur Rückerstattung aufgenommen werden:
Sollte weitere Information erwünscht sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank für die schnelle Antwort!! Mal sehen, ob das hilft?!
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Hallo Rudolf,
gern geschehen. Ja, davon sollte man ausgehen.
Viele Grüße
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