Automatische Abbuchung

Abgeschlossen

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• 1. Dezember 2019 10:35

Sehr geehrte Damen und Herren

 

Mir wurde am 26. 11 2019 via PayPal CHF 239.95 abgebucht obwohl ich kein Abbo mehr habe.

Wenn ich mich in mein Avira-Konto einlogge wird mir angezeigt, dass ich keine Lizenz habe.

Ich habe auch keinen Zugriff auf mein Konto um alles einzusehen. Habe seit Jahren kein aktives Konto mehr bei Avira und trotzdem wird mir immer wieder der Betrag abgebucht. 

Ich wünsche keine Verlängerung des Produktes.

Da der Betrag von CHF 239.95 bereits über Pay Pal abgebucht wurde bitte ich um Rückerstattung des genannten Betrages.

Ich bitte um Antwort.

 

 

 

 

Ja 0 Nein

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  pascha45

  • 1. Dezember 2019 12:21
  • Bearbeitet

  Hallo Avira Customer,

  mit den von Dir zur Verfügung gestellten Angaben ist eine Überprüfung von hier nicht möglich.

  Wahrscheinlich hast Du eine ältere Avira Lizenz aus einem anderen Avira Kundenkonto. Dieses passiert auch bei der Bezahlung der automatischen Lizenzverlängerung durch PayPal, wenn keine Lieferadresse eingetragen wird. PayPal verwendet dann die E-Mail-Adresse des PayPal Accounts und erstellt damit ein neues Avira-Kundenkonto, welches natürlich nicht mit Deinem bereits bestehendem Avira Kundenkonto identisch ist, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto an, die Du beim Kauf eingesetzt hast. Auf diese Adresse wird die Lizenz aktiviert.

  Über Cleverbridge können Informationen dieser Belastung mit dem Transaktionscode oder mit der hierbei eingesetzten E-Mail-Adresse eingeholt werden, auch eine Rückerstattung einleiten, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Mit der bei der neuen Lizenz eingesetzten E-Mail-Adresse kannst Du als Avira Premium Kunde mit gültiger Lizenz auch direkt mit dem Avira Support Team in Verbindung setzen: https://support.avira.com/hc/de , auf dieser Seite runter scrollen bis: Kontaktieren Sie Avira, damit evtl. für dieses Konto die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert wird, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts- 

  Hilft Dir diese Information weiter?

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

   

   

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