Phantom VPN Pro geht nicht, trotz abgebuchtem Abo bei Apple??

Abgeschlossen

Permanently deleted user

• 1. Dezember 2019 21:44

Mein Avira Phantom Pro läuft nicht mehr, obwohl das im Apple Abo abgebucht wurde, was stimmt denn bei euch nicht?? Und wieso kann ich meine Einkäufe nicht wiederherstellen???

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  Customer Service

  • 2. Dezember 2019 15:39

  Hallo Mark,

   

  könntest du mir bitte genauer schildern was denn genau nicht funktioniert?. Lässt sich die Software schon gar nicht starten / aufrufen? Oder gibt es Anmeldeprobleme, dass du nur die Free anstatt der Pro Version hast? Oder gibt es ein generelles Problem mit der Verbindung zu den Servern?.

  Vielen Dank schon mal für deine genauere Schilderung des Problems.

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer

  Ja 0 Nein
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  Permanently deleted user

  • 10. Dezember 2019 10:10

  Ich habe das selbe Problem. Apple Store abgebucht. Avira keine Buchung. Vpn wieder auf Testversion.

   

   

   

   

  Ja 0 Nein
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  Customer Service

  • 10. Dezember 2019 10:56

  Hallo Urs,

  auch dich würde ich einmal bitten, die oben genannten Fragen zu beantworten, damit ich dir bestmöglichst weiterhelfen kann.

  Im Apple Store müsstest du ja Zugriff auf deine Abbuchung haben und dort solltest du auch die Installation auslösen können, mit der du deine gekaufte Lizenz und Produkt nutzen kannst.

   

  Viele Grüße

  Felix Bär

  Avira Customer Service Engineer

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