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VPN lasst sich nicht aktivieren

Abgeschlossen

Kommentare

9 Kommentare

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    Felix Bär

    Hallo W.Wastl,

     

    du schreibst ja das sich VPN nicht aktivieren lässt und dann was du alles noch probiert hast.

    Unter dem Menüpunkt Abo sollte im Normalfall ja auch "Ist installiert" stehen. Darunter müsste aber eine grüne Schaltfläche vorhanden sein mit "Installieren". Über diese Schaltfläche kannst du die Installation ein Mal erneut auslösen.

    Ansonsten würde ich gerne wissen wie deine Vorgehensweise war bei der Avira Neuinstallation. Wie bist du dort vorgegangen und was bedeutet "Kein Erfolg"?. Hast du eine Fehlermeldung bekommen? Oder hat die Installation gar nicht erst funktioniert?. Deshalb wäre es gut, wenn du mir das nochmal etwas genauer schildern könntest.

     

    Viele Grüße

    Felix Bär

    Avira Customer Service Engineer

     

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    Avira Customer

    Hallo Felix

    danke für die schnelle Reaktion. 

    Richtig; habe auf gr. Schaltfläche geklickt > Installationsprogramm wurde runtergeladen (download-Ordner) > habe damit die Intallation als Admin ausgeführt > kein Erfolg > heißt VPN ging immer noch nicht!

    Keine Fehlermeldung! Unter "ccleaner" sehe ich dass AVIRA und AVIRA Antivirus am 4.12.19 installiert wurden; alle anderen Funktionen sind älter!!! Und VPN steht noch unter ccleaner ist aber nichtmehr "auffindbar", da ich es wie oben beschrieben gelöscht habe!

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    Avira Customer

    Hallo Felix,

    habe noch folgende Info vergessen: Ich wollte noch in einem AVIRA-Fenster mit 2 Botten ("sinngemäß"): 1.) "neu installieren"  2.) "deinstallieren"; das Programm deinstallieren > ging nicht > Anzeige "wird gebraucht für Antivir;  Seedport;  VPN usw"

    Grüße

    W.Wastl

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    Felix Bär

    Kannst du mir bitte den Punkt "VPN ging immer noch nicht" genauer erklären?.
    Bedeutet das, du kannst die Software erst gar nicht starten?. Oder lässt diese sich starten aber du kannst keine aktive Verbindung aufbauen?. Was passiert denn genau?.
    Danke dir schon mal.

     

    Viele Grüße

    Felix Bär

    Avira Customer Service Engineer

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    Avira Customer

    Hallo Felix

    entschuldige ich war einige Std. a.H.

    Ich kann VPN nicht starten. D.h. wenn ich im AVIRA-Fenster VPN anklicke gibts keine Reaktion, es öffnet kein Fenster. Auch wenn ich über das Win-Start-Fenster VPN anklicke tut sich nichts; die anderen AVIRA-Funktionen sind auch über diesen Weg startbar. 

    Viele Grüße

    W.Wastl

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    Felix Bär

    Hallo Wilhelm.

    Ich würde dich einfach bitten, dass ganze nochmals mit nachfolgender Anleitung zu installieren und auszuprobieren.

    • klicke auf den folgenden Link, um die Installationsdatei herunterzuladen und speicher diese ab:

    http://www.avira.com/de/avira-phantom-vpn#start-download

    • starte die zuvor gespeicherte Datei mit einem Doppelklick
    • klicke auf "Akzeptieren und Installieren" und folge den Bildschirmanweisungen

     

    Avira Phantom VPN wird nun installiert.


    Um auf die Pro Version umzusteigen, gehe bitte wie folgt vor:

    • öffne Avira Phantom VPN
    • klicke oben rechts auf "registrieren"
    • melde dich mit deinen Benutzerdaten des Avira Kontos an.

     

    Viele Grüße

    Felix Bär

    Avira Customer Service Engineer

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    Avira Customer

    Hallo Felix,

    das habe ich die letzten Tage (siehe meine zweite Mitteilung) schon mehrmals gemacht > keine Veränderung.

    Ich wollte deshalb AVIRA komplett von meinem PC löschen um das ganze AVIRA-Programm "jungfreulich" zu installieren

    Das Löschen ging nicht wie ich Die schon geschrieben habe (siehe meinen Nachtag zur zweiten Mitteilung).

    Heute habe ich wieder mal was neues festgestellt: Nach dem Hochfahren des PC öffnete ich AVIRA mit dem "Schirm" von der Taskleiste > es öffnete sich das AVIRA-Fenster "Free" (oben stand "Pro kaufen") klick auf "Antivirus" es öffnete sich das Antivirus Pro-Fenster.

    Ich denke Du solltest mir den Weg zeigen wie ich meinen PC komplett von allem AVIRA-Programmen befreien kann um dann neu aufzusetzen!

    Gruß

    W.Wastl

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    Felix Bär

    Hallo Wilhelm,

    in diesem Fall empfehle ich dir eine manuelle Deinstallation der kompletten Avira Software mit Hilfe unseres Registry Cleaners

    Bitte gehe dazu wie folgt vor:

    1. Download des Avira Registry Cleaners:

    Speichere den Avira Registry Cleaner auf deinem Desktop ab
    ACHTUNG: Führe die Datei noch nicht aus.

    Downloadlink:

    http://install.avira-update.com/package/regcleaner/win32/de/avira_registry_cleaner_de.exe

     

    2. Start von Windows im abgesicherten Modus:

    Hier findest du eine Video-Anleitung dazu:

    Wie starte ich Windows im abgesicherten Modus?

     

    3. Entfernen der Avira Rückstände:

    Stelle zuerst sicher das deine Ordneroptionen wie folgt eingestellt sind:

    • Klicke auf "Start -> Explorer"
    • Klicke in der Menüleiste am oberen Rand auf "Ansicht -> Optionen -> Ordner- und Suchoptionen ändern"
    • Klicke auf den Reiter "Ansicht"
    • Entferne den Haken bei "Geschützte Systemdateien ausblenden"
    • Setze unter "Versteckte Dateien und Ordner" den Punkt bei "Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen". Klicke auf "Übernehmen" und "OK"
    • Lösche nun folgende Ordner (wenn vorhanden):

    C:\Programme\Avira

    C:\Programme (x86)\Avira

    C:\ProgramData\Avira

    Hinweis: Sollten sich die Verzeichnisse trotz allem nicht entfernen lassen, benenne das Avira Verzeichnis zunächst um. Nach einem erneuten Start im abgesicherten Modus lässt sich das Verzeichnis löschen.

    • Setze die Ordneroptionen auf Standard zurück.


    4. Ausführen des Avira Registry Cleaners:

    - klicke die anfangs auf dem Desktop gespeicherte Datei "avira_registry_cleaner_de.exe" mit der rechten Maustaste an
    - wähle "als Administrator ausführen"
    - klicke auf "Akzeptieren"
    - aktiviere die Kontrollbox, welche "Avira Antivirus" enthält
    - klicke auf "Entfernen"
    - schließe das Programm

     

    5. Installation von Avira:

    Um die Avira Installation durchzuführen, folge bitte der Anleitung unter folgendem Link:

    Wie kann ich mein aktiviertes Avira Produkt neu installieren?

     

    Viele Grüße

    Felix Bär

    Avira Customer Service Engineer

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    Avira Customer

    Hallo Felix,

    danke für Deine Infos, hat fast funktioniert aber es geht jetzt alles.

    Ein kurzer Bericht:

    Bis zum Umbenennen der "Reste" ging alles; das umbenennen war nicht möglich; nach dem ok, nach einer Namenänderung, war wieder der alte Name da; nach mehreren Versuchen habe ich einen anderen Weg versucht: WIN > Systemsteuerung > Programme deinstallieren > hier habe ich alle Reste gelöscht und bin dann Deiner Anweisung weiter gefolgt! Jetzt habe ich wieder das kommplette AVIRA-PRO, das ich abboniert habe, und nichts anderes (es fehlt nichts und auch FREE spuckt nicht rein).

    Ich hoffe das bleibt so, auch wenn AVIRA und MS größere Updates machen.

    Nochmals danke

    Grüße

    W.Wastl

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