automatische abboverlängerung
Abgeschlossen
hallo
mir wurde automatisch über paypal 79.95 abgebucht. Ich habe jedoch keinen neuen lizenzschlüssel dazu und ein Einlogen bei Avira mit meiner paypal e-mail (als test auch mit passwordreset) )ist nicht möglich.
Das einloggen mit anderen Emailadressen geht aber da habe ich keine abos.
Ich besitze lediglich den Transaktionscode der paypal abbuchung. voin 2019 und der Instalation von 2016
wie bekomme ich jetzt den zur letzten Abbuchung zugehörigen Schlüssel.
die geräte für die ursprüngliche instalation gibt es nicht mehr,daher auch nur wenig info
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Hallo Horst,
es ist für uns schwierig, dieses Verhalten bei Deinem Einloggen zu verstehen.
Generell sollte eine Lieferadresse bei PayPal bei der Bestellung angegeben werden: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Ist Dir die E-Mail-Adresse bekannt, die bei der 1. Bestellung eingesetzt wurde und mit der Du Dich auch im Avira Kundenkonto registriert hast?
In einem öffentlich zugänglichen Forum - wie hier - sollten keine persönlichen Daten abgefragt oder bearbeitet werden. Bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt.
Kunden mit einer gültigen Lizenz können das Avira Support Team direkt kontaktieren, entweder aus Deinem Kundenkonto heraus unter Support oder unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite bis "Kontakten Sie Avira", Support E-Mail und Telefon.
Nachfolgend eine Anleitung zur Überprüfung und Fragen der bezahlten Lizenzen über Cleverbridge: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800
Hoffentlich helfen Dir die Anleitungen weiter, bei weiteren Fragen dazu, bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und schöne Feiertage
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