Keine Lizenz trotz bezahlung
Abgeschlossen
mir wird jedes Jahr über mein Paybackkonto ca 40 Euro abgebucht und nun stelle ich fest, dass ich keine Lizenz besitze sondern nur mit der freeware arbeite. Bei der nächsten Abbuchung geht diese Belastung zurück. muss leider hier meinen Frust loswerden. da man bei Avira offensichtlich nicht bereit ist mit seinen Kunden in eine Konversation zu treten "ohne Lizenz keine Konversation." So eine Scheise habe ich von Avira nicht erwartet.
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Hallo Walter,
gerade hatte ich Deine 1. Frage beantwortet, jetzt sehe ich Deine neue Anfrage mit einer Beschreibung zu Deinem Problem.
Deine Verärgerung kann ich verstehen.
Hast Du mal unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto überprüft, ob die Lizenz unter ALLGEMEIN ⇒ Abos angezeigt wird?
Kann es sein, dass Du die Lizenz mit PayPal bezahlt hast?
Hast Du Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angemeldet, mit der Du die Lizenz erworben hast?
Sollte Deine Lizenz nicht angezeigt werden, Du hast ja eine Information zur Abbuchung bekommen, da müsste die Referenznummer oder der Transaktionscode zu finden sein.
Mit dieser Nummer kannst Du Dich bei Cleverbridge über Deine Abbuchung erkundigen: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-
Solltest Du damit nicht erfolgreich informiert werden, bitte melde Dich noch mal, wir werden Dein Problem dann von hier aus an das Avira Support Team weiterleiten. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen können von da persönliche Daten abgefragt werden, was wir hier im öffentlich zugänglichen Forum aus Gründen zum Datenschutz nicht dürfen.
Wir werden einen Weg finden - auch Deine Lizenz - damit Du weiterhin Freude an Deiner Avira Lizenz haben wirst.
Viele Grüße
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Hallo Avira Team
Ich habe das gleiche Problem wie Walter. Mein Abo wurde wie jedes Jahr per Paypal bezahlt und jetzt ist meine Lizenz abgelaufen und das Abo wird nicht in Meinem Kundenkonto angezeigt und das ist nicht das erste mal
Gruß Christian
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Hallo Christian,
bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt, im vorigen Jahr hast Du wohl auch ein Problem gehabt und hast eine E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto geändert/gelöscht. Kann es sein, dass diese beim 1. Kauf der Avira Lizenz eingesetzt wurde?
Bei einer Adressenänderung sollte man auch die Lieferadresse bei PayPal ändern, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse im Kundenkonto an, die beim Kauf der Lizenz eingesetzt wurde. Auf diese E-Mail-Adresse wird die neue Lizenz aktiviert.
Wie im Beitrag über Deiner Frage bereits beschrieben, Du kannst Dich mit Deinem von PayPal angegebenen Transaktionscode bei Cleverbridge erkundigen und evtl. auch sofort die Lieferadresse dort korrigieren lassen: https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. In einem öffentlich zugänglichen Forum - wie es hier eins ist - dürfen personenbezogene Daten nicht eingesetzt werden.
Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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