Abbuchung einer nicht existierenden Leistung
Abgeschlossen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben am 16.12. 2019 von meinem Konto über meine Visa Karte von meinem Konto 2 x Avira Antivir
abgebucht
24,95 € ?
34,95 € ?
da ich auf meinem PC nur Avira free habe sehe ich keinen Nutzen und keine Leistung.
Bitte erklären sie das und überweisen das Geld zurück.
xxxxxxxxxx@gmail.com (entfernt p45)
Mit freundlichen Grüßen
Christa Hoppe
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Hallo Christa,
zunächst habe ich Deine E-Mail-Adresse entfernt, bitte mit persönlichen Daten vorsichtig sein!
Hast Du mehrere E-Mail-Adressen bei Avira? Hattest Du Avira schon mal als Lizenz erworben?
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto, ob die Lizenz dort angezeigt wird. Bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt.
Kunden der Premium Produkte mit einer gültigen Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren, aus Deinem Kundenkonto unter "Support" oder unter https://support.avira.com/hc/de
Bei den Buchungen wurden Verwendungszwecke angegeben, diese müssten Dir Auskunft über die Belastung geben. Zudem kannst Du Dich bei Cleverbridge über die 2 Abbuchungen erkundigen unter https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren-
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, über Cleverbridge kann auch eine Rückerstattung angefordert werden, siehe:
Diese Informationen dürften Dir zur Klärung der beiden Belastungen verhelfen, leider können wir die Rückerstattung in diesem öffentlichen Forum wegen der erforderlichen persönlichen Daten nicht übernehmen. Bei weiteren Fragen bitte nochmals melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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