Antivirus-Pro lässt sich unter WIN10 nach Upgrade von WIN7 nicht mehr installieren
Abgeschlossen
Hallo Zusammen,
habe meinen PC von Win7 auf Win10 (Vers.1909) mittels MS Migrationstool umgestellt.
Vor dem Upgrade wurde das seit 8 Jahren einwandfrei laufende Antivirus-Pro deinstalliert incl Reg-cleaner etc.
Nun kann ich unter WIN10 zwar Avira Installieren, mittels Setup-Datei aus Mein Avira-Konto (aktiviertes Pro). Ich sehe dann nach der Installation den Avira-Schirm und wenn ich den dann die Avira-Box öffne, starte ich die Antivirus Installation, mit dem Ergebnis, dass das ca. 20 sec. dauert und dann kommentarlos abbricht. Antivirus ist weiterhin grau hinterlegt und nicht aktiv vorhanden.
In Mein Avira-Konto wird mir meine PC als Online angezeigt und wenn ich von hier aus die Installation aktiviere, dann das gleiche wie oben. Die Installation läuft kurz an, bricht dann ab, hier dann mit dem Kommentar, warte auf Installation wenn PC online ist. Der PC ist aber online. Und es erscheint noch kurz ein Popup, das der PC entfernt worden ist.
Bin mit meinem Latein nun am Ende und nach Stunden nur noch genervt und hoffe nun auf freundliche Hilfe, Unterstützung oder sonstige Tipps zum Problem.
MfG Sven
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^^Edit zum o. g. Thema^^
hab u. a. auch probiert, ohne Kontoanmeldung, eine Antivirus Free Setup-Fullversion zu installieren, mit dem gleichen Ergebnis wie oben, nur dass kurz danach mal der Hinweis kam, dass die Installation angeblich keine Onlineverbindung hätte.
Windows eigene Firewall + Defender, wurden zwischenzeitlich zur Installation auch mal deaktiviert. PC Onlinestatus ist aber o.k., keine weiteren Probleme mit sonstigen Software etc.
MfG Sven
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Hallo Sven,
es tut mir leid, dass Du Probleme mit der Avira Installation hast.
In Deinem Kundenkonto wird Deine Lizenz ordnungsgemäß angezeigt?
Bist Du bei der 1. Installation nach folgender Anleitung vorgegangen?
Hast Du schon mal versucht, eine Reparatur nach folgender Anleitung vorzunehmen: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000746709-Wie-kann-Avira-Antivirus-repariert-werden-
Das wären meine ersten Überlegungen. Evtl. muss eine saubere Deinstallation vorgenommen werden, nachdem ja schon mehrere Installationen versucht wurden.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, bitte noch einmal melden oder ab Montag vom Support Hilfe für Dein Problem anfordern. Das kann aus Deinem Kundenkonto unter "SUPPORT" eingeleitet werden oder unter https://support.avira.com/hc/de unten auf dieser Seite "Kontaktieren Sie Avira" ⇨ E-Mail- und Telefon-Support. Von dort können technische Prüfungen eingeleitet werden, die uns hier nicht zur Verfügung stehen.
Vielleicht hilft Dir ja eine der o.a. Anleitungen, ich wünsche es Dir.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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Hallo und guten Morgen Pascha45,
Danke für Deine Infos und Tipps.
Wie schon ^^oben geschrieben^^, hatte ich bereits alle, auch von Dir o. g. Anleitungen mehrmals durchprobiert, einschliesslich AV-Registry-Cleaner nach jeder Deinstallieren, auch im abgesicherten Modus von WIN10.
Und ja, auch eine Aktive 5er Pro-Lizenz ist vorhanden, zumal alle 4 weiteren Geräte (1PC mit WIN10+3 Android TAB+Handys) weiterhin einwandfrei funktionieren und nur mein PC nach dem Upgrade von WIN7 auf WIN10 nicht mehr.
Ich habe wirklich keine Ahnung mehr, nach Stunden von Querlesen im INET, mehreren In- und Deinstalltionen etc.
In Mein Avira-Konto läuft die Installation dann so ab, wie erwähnt, der PC ist Online und wird seitens Avira ja im Konto eingebunden.
Am PC aus der Avira-Box dann so, Installation läuft und bricht kurz danach ab.
MfG Sven
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Hallo Zusammen,
mal eine Frage, von mir erstellte Threads kann ich scheinbar hier nicht mehr nachträglich editieren?
Auch habe ich festgestellt, dass mein obiger letzter Post auf eine "Genehmigung" wartet, hat das was mit meinen eingefügten externen Bilderlinks zu tun?
MfG Sven
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Hallo Sven,
vielen Dank für die ausführliche Beschreibung Deines Problems.
Es tut mir leid, Dir nicht weiter helfen zu können, Dein Problem sollte dem Support-Team übergeben werden.
In einem öffentlich zugänglichen Forum - wie es die COMMUNITY hier ist - sollten keine personenbezogene Daten (dem Datenschutz entsprechend) veröffentlicht werden. Von daher und wegen der hier fehlenden technischen Möglichkeiten mein Vorschlag, Dich mit Deinem Problem an das Support-Team zu wenden.
- Aus Deinem Kundenkonto unter "SUPPORT"
- Unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite "Kontaktieren Sie Avira"
Deine Lizenz wird ja in Deinem Kundenkonto erkannt, nur der PC mit dem Upgrade von Win7 auf Win 10 macht Probleme.
Ärgerlich und zeitaufwendig für Dich, ich hoffe, das Support-Team kann Dir bei der Installation helfen.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo Sven,
gerade sehe ich Deine Frage. Woran es liegt, dass Dein Beitrag nicht öffentlich gezeigt wird, kann ich Dir nicht sagen.
Am Wochenende ist eine besondere Einstellung, zum Schutz vor Spam und sonstigen "Bösewichtern". Das kann Dir sicherlich morgen Herr Arthur Lukas Huptas - der sich sehr um das Wohl der Avira Kunden bemüht, erklären.
Sind in den Bildern persönliche Daten angegeben? Dann könntest Du Deine mühsame Arbeit kopieren und direkt in dem Ticket an den Support einfügen und ich würde versuchen, die Links oder nur den entsprechenden zu entfernen.
Bitte lass es mich wissen.
Liebe Grüße
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Hallo Pascha45,
Also in dem noch nicht öffentlich sichtbaren bzw. genehmigten Post von mir sind div. Screenshots aus Mein Avira Konto und den PC-Avira-Einstellungen, hier aber ohne sichtbare persönliche Informationen etc.
So nach dem ganzen Theater jetzt am versauten WE, habe ich vorhin nochmals mein altes WIN7 incl. Avira-Pro als Vollbackupimage zurück geholt und mache nun das WIN7 Upgrade auf WIN10 nochmals und jetzt mit weiterhin installierten Avira-Pro neu. Ist mir lieber so als wenn ich in dem jetzt verbeulten WIN10 weiter kostbare Zeit investiere.
Das Upgrade ist in ca. einer 30 min. durch. Mal sehen wie sich Avira-Pro dann unter dem neu upgegradeten WIN10 verhalt.
Ich melde mich dann nochmals später, wie der Stand der Dinge ist und ob Avira läuft.
MfG Sven
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Hallo Sven,
ich drück' Dir alle mir zur Verfügung stehenden Daumen ;-)
Bis gleich...
Liebe Grüße
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Hallo und Guten Abend Pascha45,
tja als wenn ich es gewusst hätte, hätte ich wohl doch einfach mal mein WIN7 Upgrade auf WIN10 mit installierten und aktivierten Avira-Pro ausgeführt. Nicht was vieles so schreiben und sagen, Virenprogramme vor so einem Upgrade am besten vorher deinstallieren etc.
Hätte mir viel Zeit, Ärger und ein versautes Wochenende erspart.
Um auf den Punkt zu kommen, mein PC läuft jetzt und wie vorher ganz normal mit meinem Antivirus-Pro. Bisher keine Fehlermeldungen oder sonstige Hinweise im neuen WIN10 Sicherheitsfenster, alle Dienste etc. auf Grün. Auch in mein Avira Konto ist alles wieder in Ordnung.
Naja, dann hat sich das/mein Thema hier wohl erst einmal erledigt, ausser es passiert noch irgendwas unvorhergesehenes mit der neuen WIN10 Installation und Avira, ich hoffe aber nicht. Mach jetzt noch ein bisschen optisches Feintuning sowie mich mit WIN10 vertraut und komme so langsam wieder entspannt auf Normallaune.
Danke nochmals für Deine Unterstützung. Wünsche allen noch einen entspannten Abend.
MfG Sven
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Hallo Sven,
GRATULATION!
Eigentlich hatte ich schon Sorge, denn es wird ja immer auf die Entfernung der Viren-Software hingewiesen. PRIMA, dass es geklappt hat.
Ja, es ist ärgerlich, der Zeitaufwand und der immer wieder neue Misserfolg!
Aber Dein Kampf mit der Installation hat sich gelohnt. Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Sollte aber jemals was unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern und wünschen Dir jetzt erstmal viel Freude an dem neuen Betriebssystem.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend.
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