Doppelte Abbuchung von AVIRA Prime im August 2019 von meinem Konto ohne meine Einwilligung
Abgeschlossen
Sehr geehrtes AVIRA-Team,
Am 14.08.2018 wurde mir die Rechnung für das Produkt "Prime" für 5 maximal 5 devices in Höhe von 64,65 € ausgestellt. Die Abbuchung erfolgte mit Lastschrift am 20.08.2018. Am 14.08.2019 und am 21.08.2019 erfolgten zwei Abbuchungen per Lastschrift für PRIME in Höhe von 99,95 € !
Frage: Wieso buchte die Buchhaltung das Produkt 2x per Lastschrift ab ohne meine Einwilligung? Nutzen kann ich jedenfalls das Produkt nicht.
Ich entziehe AVIRA hiermit die Möglichkeit der Lastschrift-Abbuchung von meinem Konto.
Hochachtungsvoll
Barbara Hein
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Hallo Barbara,
kann es sein, dass Du eine Avira Version mal erworben und installiert hast? Bitte überprüfe unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto, ob dort Lizenzen hinterlegt sind und keine automatischen Lizenzverlängerungen aktiviert sind.
WICHTIG! Bitte achte darauf, Dich mit der E-Mail-Adresse anzumelden, mit der die Lizenz erworben wurde. https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts-
Bei den Abbuchungen sind Angaben zum Verwendungszweck mit Referenznummer oder Transaktionscode angegeben, damit kann Auskunft bei Cleverbridge, dem Finanzpartner von Avira, eingeholt werden oder eine Rückerstattung angefordert werden:
Wir haben hier in der COMMUNITY, ein frei zugängliches Forum, keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto - wegen Datenschutz. Bitte wende Dich an das Avira Support-Team, anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird man Dein Problem schnell lösen können.
Der Support ist für Premium Kunden mit gültiger Lizenz aus dem Kundenkonto unter "SUPPORT" direkt zu erreichen, ebenfalls unter https://support.avira.com/hc/de unten auf der Seite unter "Kontaktieren Sie Avira".
Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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