Reklamationen

Abgeschlossen

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• 28. Januar 2020 08:01

Ich habe am 10.1.20 die Lizenz für Speedup Pro erworben , kann se aber nicht aktivieren., weil immer wieder die meldung erscheint: die Lizenznummer ist zu lang. 

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  pascha45

  • 28. Januar 2020 09:01

  Hallo Mara,

  wenn Du Deine Speedup Pro Lizenz im Avira Online-Shop erworben hast, dann schau bitte mal in die folgende Anleitung unter "installieren":

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000112217-Wie-kaufe-und-installiere-ich-Avira-System-Speedup-Pro- 

  Hier wird beschrieben, wenn bereits die Version Speedup Free installiert ist und "Pro" aktiviert werden soll:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000098278-Wie-aktualisiere-ich-mein-Avira-Free-System-Speedup-mit-einer-aktuellen-Pro-Lizenz- 

  Vielleicht helfen Dir die Anleitungen, ansonsten bitte noch einmal melden mit der Beschreibung, wie Du bislang vorgegangen bist und wo die Lizenz erworben wurde.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • 28. Januar 2020 13:24

  Warum Buchen Sie mir einfach 29.95 € von PayPal ab ich habe kein abo?

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  pascha45

  • 28. Januar 2020 14:10

  Hallo Matthias,

  bitte schau mal unter https://my.avira.com  in Deinem Kundenkonto unter ABOS nach aktiver Lizenz. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du Deine Lizenz erworben hast (bei Avira sind mehrere E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt). Bitte überprüfe, ob die automatische Lizenzverlängerung deaktiviert ist, die Du selbst wunschgemäß einstellen kannst, siehe:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000924057-Wie-deaktiviere-oder-aktiviere-ich-die-Automatische-Lizenzverl%C3%A4ngerung-meines-Avira-Produkts- 

  Hast Du bei PayPal die Lieferadresse eingefügt, siehe:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-

  Sollte die Verlängerung der Lizenz unerwünscht sein, dann kannst Du bei Cleverbridge, dem Avira Abrechnungspartner, eine Rückerstattung beantragen, siehe:

  https://support.avira.com/hc/de/articles/360000744025-Wie-kann-ich-eine-R%C3%BCckerstattung-f%C3%BCr-meine-Avira-Bestellung-erhalten- 

  Ist Deine Frage damit beantwortet? Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  • 28. Januar 2020 14:17
  • Bearbeitet

  Kein Abos Aktiv ich habe jetzt die Arbeit weil ihr scheisse baut

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  pascha45

  • 28. Januar 2020 17:51

  Hallo Matthias,

  dann schlummert vielleicht noch in einer bereits entfernten Avira Installation eine aktive automatische Vertragsverlängerung, die von Dir nicht deaktiviert wurde? Bitte melde Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz erworben wurde.

  Du hast für die Abbuchung einen Transaktionscode von PayPal erhalten, damit kann eine Rückerstattung eingeleitet werden und auch genaue Auskunft bei Cleverbridge zur Abbuchung eingeholt werden:

  https://support.cleverbridge.com/hc/de/articles/203155800-Wie-kann-ich-den-cleverbridge-Kundendienst-kontaktieren- 

  Deine Verärgerung kann ich verstehen, die Korrektur ist zeitaufwendig  und arbeitsintensiv.

  Viele Grüße

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