Probleme bei Lizensreaktivierung
Abgeschlossen
Guten Tag. Ich habe am 1.10.2019 eine Lizens für Avira Internet Security Suite für 3 Geräte erworben.
Nun habe ich meinen Laptop auf Win10 umstellen müssen. Habe jedoch vergessen vorher die avira Lizens zu deaktivieren. Bei der Neuinstallation erhalte ich nun die Meldung dass der Schlüssel nicht mehr gültig ist. Beim Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über mein Tablet (zweites Lizensgerät) wird mir mitgeteilt dass ich kein Lizensinhaber bin ???
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Hallo Mirko,
bitte melde Dich unter https://my.avira.com mit Deiner bei Avira registrierten E-Mail-Adresse an.
Bitte achte darauf, dass Du Dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, mit der Deine Lizenz erworben wurde, denn auf diese wurde Deine Lizenz hinterlegt. Bei Avira sind mehrere E-Mail-Adressen von Dir hinterlegt.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse müsste Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt werden, auch auf dem Tablet mit der 2. Lizenz.
Von dort kannst Du Deine Lizenz auf das neue Win10 installieren: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
Helfen Dir diese Informationen? Bei weiteren Fragen bitte noch einmal melden, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich denke es hat nun funktioniert.Unter "Geräte werden nun der Laptop und das Tablet angezeigt.
Ich hatte mich testweise über mein google-account eingeloggt. Meinten sie das mit mehreren emailadressen? Kann ich die irgendwie wieder löschen?
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Hallo Mirko,
wenn du deinen temporären (Google) Account löschen möchtest, melde dich bitte mit diesem unter
https://my.avira.com
an und wähle dein Benutzerkonto. Unter "Konto" --> "Daten und Einstellungen" findest du unten den Punkt "Konto löschen".
Achte bitte darauf, dass du das richtige Konto löscht und nicht jenes, welches deine aktiven Lizenzen beinhaltet, da dieser Vorgang nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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