Avira nach Neuinstallation auf gleichem PC erneut aktivieren (wurde ohne my.avira.konto aktiviert, Betriebssystem war defekt)
Abgeschlossen
Hallo in die Runde,
zu folgendem Thema finde ich leider trotz aller Suche überhaupt nichts und bitte um Hilfe:
Ich möchte eine noch länger gültige Avira Security Suite Lizenz auf nach Betriebssystemdefekt wieder aktivieren.
Die Lizenz war bei der letzten Installation des PC noch mittels der HBDEV.KEY direkt aktiviert worden und ist daher in keinem my.avira-Konto aktiv.
Der PC wurde wegen defekten Betriebssystems ohne Sicherung/ Abmeldung/ Übernahme der Lizenz (oder was sonst noch nötig gewesen wäre) neu installiert.
Beim Versuch, meine gültige Avira Lizenz neu zu installieren merke ich jetzt, daß das anscheinend nur noch über ein Konto geht - das ich aber für die betreffende Lizenz damals aber nicht angelegt habe (weil es nicht nötig war).
Die Lizenz ist noch einige Zeit gültig, deswegen denke ich, daß ich keine Neue kaufen muß. Der Key ist bekannt und die HBDEV.KEY-Datei für den betroffenen PC habe ich aus einer Datensicherung wieder bekommen.
Es muß bei Avira doch eine Möglichkeit geben, meine Lizenz (die ich ja bezahlt habe) jetzt - nachdem das zwingend nötig geworden ist - mit einem Konto zu verknüpfen?
Vielen Dank für zugedachte Unterstützung!
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Hallo,
es wurden einige Erneuerungen und Erleichterungen eingeführt, vor allem zur Installation und Aktivierung einer Avira Lizenz über Dein Kundenkonto.
Zunächst wäre es wichtig, Dich in Deinem Kundenkonto anzumelden. Dieses wird für jeden Kunden beim Erwerb der Lizenz automatisch angelegt, man muss sich nur noch anmelden. Von diesem Kundenkonto https://my.avira.com/de können viele Einstellungen wunschgemäß von Dir eingestellt werden.
Beschreibungen zum Kundenkonto:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360000785505-Was-ist-Mein-Avira-Konto-
Aus Deinem eingerichteten Kundenkonto ist es ganz leicht, Deine aktivierte Lizenz auf das Gerät zu übertragen.
- Anmeldung unter https://my.avira.com/de in Deinem Kundenkonto
- In der linken Leiste "ABOS" öffnen
- Deine aktivierte Lizenz wird angezeigt, Klick auf das grüne Feld "INSTALLIEREN."
Folge den Anleitungen und die Lizenz wird installiert und automatisch aktiviert.
Hier findest Du noch eine bebilderte Anleitung:
Sollte Dir noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern. Aber ich wünsche Dir, dass es klappt und auch für Dich eine gute Erfahrung mit dem persönlichen Kundenkonto wird.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Hallo Pascha,
danke für Deine schnelle Antwort.Ich habe das so gemacht, wie in den von Dir verlinkten Anleitungen beschrieben und bin so auch deutlich weiter gekommen: unter der eMail-Adresse, mit der ich die Lizenz gekauft hatte, fand ich auf my.avira.com die "vermißte" Lizenz. Danke bis hierher.
Leider habe ich jetzt ein neues Problem:
Unter Abos findet sich zwar die Lizenz, aber es gibt dort keinen "Installieren"-Button.Wenn ich dann so weiter vorgehe, wie in der alternativen Anleitung beschreiben (Download und Installation über "weitere Geräte schützen") wird erneut eine Free Antivirus Version installiert.
Neustart des betroffenen PCs sowie Ab- und Wiederanmelden vom my.avira.com-Konto brachte keine Besserung, ich kann die bezahlte Version weiter nicht einsetzen.
Ich bitte daher um weitere Unterstützung.
Danke im Voraus.
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Hallo Ralph,
bitte beschreibe uns mal was passiert, wenn Du nach folgender Anleitung vorgehst: https://support.avira.com/hc/de/articles/360000736865-Wie-kann-ich-mein-aktiviertes-Avira-Produkt-neu-installieren-
In Deinem Kundenkonto wird die Lizenz angezeigt und dort ist kein grünes Feld "Installieren" ? Um welches Betriebssystem handelt es sich?
Bitte beschreibe uns noch einmal, vor allem, was in Deinem Kundenkonto angezeigt wird. Dann sehen wir weiter.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
wenn ich nach der Anleitung vorgehe, kann ich nicht gem. dem ersten Punkt installieren, weil es keinen "Install"-Button gibt.
Wenn ich deswegen den in der Anleitung vorgeschlagenen alternativen Weg wähle, und den PC über "Weitere Geräte schützen" installiere, wird Free Antivirus installiert und mir auf dem Gerät vorgeschlagen, daß ich "PRO" kaufen soll. Im Konto wird das installierte Gerät "online" angezeigt.
Neustart des PCs und Aus- und Wiedereinloggen in das my-avira-Konto ändert nichts am Problem.
Der bewußte PC läuft mit Windows 10 Pro (letztes, automatisch installiertes Update: Ver 1909, Build 18363.628). Informativ: wenn ich mich von einem anderen PC in das Konto einlogge, sehe ich dort auch keinen "Installieren"-Button.
Ich schreibe Dir mal auf, was unter dem Punkt "Abos" in dem Konto steht (kann aber auch gerne einen Screenshot per PN senden, wenn erforderlich):
Allgemein - Abos - Abonnements und Lizenzen:
Internet Scurity Suite (+Produktumfang anzeigen)
Abonnemenzeitraum: 3 Jahre
ABO: aus (Auto-Verlängerung aktivieren und 1 Monat gratis erhalten)
Lizenzen: 3 Geräte
Aktivierungscode: xxxx- (auch den schicke ich bei Bedarf gerne per PN) und dahinter ein "Kopieren"-Button
An der Stelle in dem Fenster, an der vermutlich der "Installieren"-Button sein sollte, steht "Nicht installiert".
Als Browser verwende ich aktuell Edge (auch letztes Autoupdate), habe aber eben zum Vergleich das Konto mit dem von Avira installierten Opera-Browser geöffnet: identisches Bild, auch kein "Installieren"-Button.
Danke und Gruß
Ralph
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Hallo Ralph, Hallo pascha45
ich klinke mich hier einmal ein. Ich werde hierfür ein Ticket erstellen um Daten austauschen zu können, denn leider konnten wir auf keinem deiner vier bestehenden Accounts eine aktive Lizenz finden.
Viele Grüße
Arthur Lukas Huptas
Avira Community Manager
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Hallo Arthur Lukas,
Danke für Deine Hilfe.
Gruß, pascha45
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